9月24日,艾瑞咨询发布《2020年中国数字新商业发展洞察报告》(以下简称“报告”)。微动天下凭借强劲的数字商业服务实力入选2020年中国数字新商业发展洞察报告。
疫情之下线下场所被迫关闭,在线业务成为实体零售企业的救命稻草。公众号、小程序、直播电商、短视频及企业微信等新兴渠道的出现,私域流量成为建立自有品牌的重要阵地,企业越来越重视商业链路全面打通后的数据化以及线上线下联动的全渠道经营。
“数字新商业”服务商强调面向终端用户的销售、营销和运营一体化,以SaaS工具为牵引帮助企业实现基础的商品、订单、门店、交易、客服等功能,沉淀交易数据、用户画像提供综合的营销、运营服务,形成引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期闭环。
“数字化”造就“新商业”
数字经济引领创新发展,第三产业持续领跑数字化变革
2019年中国数字经济规模达到35.8万亿元,同比名义增长率相比GDP高出6.7%。在经济下行压力加大、外部环境复杂叠加疫情冲击的特殊时期,围绕数字经济开展新一轮科技革命与产业变革,无疑是引领经济内生动力增长、结构优化的关键。
产业数字化规模占比由2015年的13.9增长至80.2%,在数字技术与实体经济加速融合的过程中,第三产业数字经济渗透最为领先,2019年服务业数字经济增加值占行业增加值比重已经达到37.8%,数字化转型升级前景持续看好。
由近消费端向近生产端渗透,聚焦围绕销售环节的数字化
狭义的商业指面向终端消费者提供商品,对商品的生命周期进行拆解,将数字技术应用于生产环节即为数字化生产,应用于从采购到销售的商品流通环节即为数字化商业。整体来看,数字化在商业企业中的渗透遵循着从近消费端向近生产端渗透的路径。
前端销售环节以及支撑销售所需的营销和运营贴近终端消费者,其商业模式变革走在最前列,新零售、社交电商、直播电商等热点频出,对云计算、大数据、人工智能等新兴技术的应用也表现得更为积极,因而本报告会将重点聚焦在数字化商业的前端,即围绕销售、营销和运营的数字化。
微动天下、微盟、有赞第一梯队优势突出,头部格局趋稳
数字商业SaaS领域经历了行业初期的混战阶段,已经步入到有序的健康发展。
聚焦以数字商业SaaS工具为核心同时提供营销与运营服务的综合服务商,当前的行业竞争格局趋于稳定,头部三家厂商微动天下、微盟、有赞在营业收入、付费客户数量等方面领先优势明显,并基于自身规模效应进一步延伸业务范畴,布局数字商业全链条,占据了大部分的市场份额。第二梯队厂商虽也在行业内有一定的知名度,但在商业化探索上不及第一梯队,差距已逐渐拉开。
小程序+企业微信灵活、互动性强,或将更受商户青睐
微信作为私域流量中唯一具备闭环属性的平台,从朋友圈、微信公众号、小程序多维获客之后,通过裂变和老客户介绍帮助企业完成引流、转化、复购等行为,各个环节获客数据、转化数据、运营数据等无缝联通,通过数据分析反哺营销,形成完整的微信营销闭环。
在整个营销闭环中,大多数企业通过微信公众号完成了首批用户的沉淀,未来,随着各个平台小程序不断增加新的开放功能和小程序直播的完善,小程序将在整个私域流量中扮演重要角色。
目前微动天下已成功接入企业微信3.0,并且旗下企微管家产品可帮助商家打通微商城与企业微信,合作商家接入“企微管家”产品后,商家可在用户群里直接发布商品小程序和优惠券,形成销售闭环,有效降低获客成本、增加互动性。
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