分别从C端与B端，聊聊RPA的易用性
RPA易用性之我见：C端人人可用，B端全生命周期
文/王吉伟
对于RPA发展的未来宏图，很多厂商都有一个RPA“人人可用”的愿景。
而要实现RPA的人人可用，最重要的一点就是要持续提升RPA产品的易用性。
易用性是可用性的一个重要方面，指的是产品对用户来说易于学习和使用、减轻记忆负担、使用的满意程度等。可以理解为，通过简单摸索即可快速上手，比如大家使用手机可以拿来即用。
对个人用户来说，RPA易用性相对容易体现。但PRA更多的是面向B端，要帮助企业解决业务流程自动化的问题，这个时候的易用性就不单单指RPA的快速上手，更需要具备稳定、安全、可持续、易管控的一整套包含技术与产品组合在内的解决方案。
RPA产品To C 还是To B，是经常被探讨的问题。有人认为To C是个伪命题，因为企业的营收要靠大B客户。也有人认为，To B根本无法实现RPA“人人可用”的愿景，况且还有那么多平民开发者担当在各行业推广RPA的重任。
王吉伟频道认为，To C也不完全是面向个人，因为大部分都是身处组织中的个人，这个人很有可能会成为推动部门乃至整个企业应用RPA的人。再者，只有组织中的一线业务人员学会RPA，才能真正快速推动企业的全面自动化。
目前大家所探讨的RPA易用性，基本都面向C端。事实上，RPA的应用与部署是一个系统工程，既需要面向B端的完整性方案，也需要面向C端的简单化操作。所以，RPA的易用性应该是具备双重属性的，在C端和B端都有一定的体现。
为了持续提升RPA的易用性，厂商们真的做了很多。具体都做了哪些呢?这篇文章，王吉伟频道分别从C端和B端跟大家聊聊RPA的易用性。
RPA“人人可用”的愿景
从国外到国内，很多RPA厂商都有一个RPA“人人可用”的愿景，也在讲“人手一个机器人”的故事。
Uipath 认为，“人手一个机器人”的时代已来，RPA让企业实现了全面自动化。
来也科技联席CEO李玮在《中国RPA开发者报告》开篇的致敬词中这样写道：来也科技RPA+AI平台级开发工具来也 UiBot，自诞生之日起就秉承着“人人能用”的信仰。
影刀RPA主打产品易用性，CEO十布最近接受采访也说，从阿里出来的想法就是要做一款“人人可用”的好工具、好产品。
云扩科技一直致力于让 RPA 成为简单快捷、人人可用的智能生产力平台。
容智信息最近喊的口号是，要让RPA成为下一个office。
一个成功的 RPA 卓越中心或者自动化 CoE，不能仅在技术上保证 RPA 的实施，更要深度嵌入 RPA 运行架构，分析、挖掘与优化业务流程，以自动化优先的原则释放企业人力资源，保证企业运营更加快速、高效，且错误更少。
Horses for Source 2020 年的研究数据显示，18% 的企业为 RPA 实施建立了专用的 CoE 模型，其中 88% 的企业通过 CoE 有效提升业务价值。想要让 RPA 发挥更大的价值，RPA CoE 不可或缺，同时它也能帮助企业更好地完成数字化转型。
UiPath 有一个 ” 企业自动化飞轮 ” 模型，列举了实施自动化的 10 个步骤，第一个步骤就是从卓越中心建立自动化流程。现在像来也科技、艺赛旗等越来越多的厂商也已推出RPA 卓越中心解决方案，能够帮助企业快速建立 CoE 以保障 RPA 的应用价值最大化。
5、通过RPAaaS降低成本与应用难度
但从部署与实施角度而言，RPAaaS是一种更简单的方法。使用它的组织，无需投资昂贵的基础设施、前期许可成本和大规模实施的高额咨询成本，就能获得自动化能力。
使用 RPAaaS 的个人和组织，无需投资昂贵的基础设施、前期许可成本和大规模实施的高额咨询成本，就能获得业务流程自动化能力。
RPAaaS具备快速上线自动化、成本可预测、合作方式灵活、更多知识库支持等特点，能够帮助组织通过按需机器人加速 RPA 部署，并将 RPA 与支持人工智能的技术集成以推动业务转型。
6、将RPA与更多技术融合集成
随着 RPA 功能的发展与完善，包括 RPA 厂商在内的各组织也需要将其与其他技术集成以建立这种优势。集成的好处在于，企业只需引入RPA整体解决方案就能实现多种技术的集成与融合问题，而不需要通过采购或者其他途径获得各种技术。
RPA 的大流行，使得更多组织的流程自动化将以 RPA 为中心。融合与集成更多技术与工具，整合相邻业务流程技术的各项功能，以为用户提供更完整的解决方案。
将 RPA 与非 IT 系统 ( 如 HR 系统、财务系统等 ) 集成，有助于最大限度减少人为失误，保持数据准确性，提高数据可见性。由此 RPA 可以应用于更多业务场景，对组织的整体业务转型产生持久影响。
当前最常见的，就是将 RPA 集成在原有的 ERP 系统和 CRM 系统上，用以打通数据壁垒，优化遗留系统性能。
而为了提升RPA的效率，有些厂商也已经在产品矩阵中增加了API集成。并且，接下来API集成也将成为RPA厂商重点布局的技术。
对于那些多达上百种管理软件的企业，在摒弃 API 解决方案之后，则更加依赖基于 RPA 的数据处理方式，集成与融合对于他们而言更加重要。随着产品体系的发展，以后的RPA会逐步集成更多的系统，不排除ERP、CRM、BPM等大型企业管理系统。
而对B端用户而言，RPA集成与融合的系统和技术越多，易用性也就越高。
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