今年年初ChatGPT的火热,在全球掀起一阵生成式AI(AIGC)热潮。国外的OpenAI、国内的百度等企业,都在AIGC上强力布局。
各种应用场景中,AIGC助力的数字人引起了市场注意。
事实上,数字人不是个新鲜事。早在1964年,波音公司研发了第一个具有“人”形象的数字人,即波音人(Boing Man)。中国大部分年轻人接触的首个数字人形象,应该就是虚拟偶像初音未来和洛天依。
随着AIGC技术的迭代,虚拟人的形象也愈发逼真。前不久,有网友用AI模型生成了歌手孙燕姿的AI数字分身,从外形到声音让人一时分不出真假。另外,现在大家刷短视频,也经常能刷到一些做主播的数字人,跟真人几乎一模一样。
毫无疑问,AI数字人已经火起来了。但是,很多企业仍然不知道如何打造和利用数字人,创造更大的价值。落后于时代,可能就会被淘汰。
基于此,国际数据公司(IDC)发布最新的《PeerScape: AI数字人最佳实践案例与探索》报告(下称《报告》),给众多企业指明了方向。《报告》指出,AI数字人,在金融、电信、传媒等行业已经初步落地,当前的典型场景在智能客服、虚拟主播、智能营销。
另外,IDC还选择了一些代表性的行业案例来分析。尤其是金融行业,被IDC认为是AI数字人实践的重点领域。百度有两个数字人案例都被《报告》当做典型,其中一个是中信金控的“小信”。
为什么金融行业成为AI数字人实践重点的领域?中信金控的“小信”是如何落地的?百度又在其中扮演着何种角色?
利用IDC的这份报告,同时深入市场观察,就能找到答案。
“小信”背后的“百度力量”
时代机会和技术红利,几乎裹挟着所有行业和企业向前,但不是每位选手都能产生更快的加速度。
那些拥有足够创新意识和实干精神的企业,才能成为跑在前面的弄潮儿。
《报告》里,选取了几家金融机构作为数字人实践的典型案例,其中中信金控显得尤为突出。
作为中信集团旗下综合金融服务板块的平台公司,中信金控跟其他金融机构一样,在数字化过程中同样面临着痛点。而通过去年9月发布的数字人“小信”,中信金控很好地解决了这些痛点,创造出新的价值。
目前来看,“小信”创造了多个第一。
其次,“小信”还是中信金控数字化转型的开篇之作。
去年3月,中信金控成立,随后半年“小信”就诞生了。如今它已经成为中信金控及下属子公司的线上形象大使,在各子公司渠道为客户提供智能化服务。
“小信”大脑思维、外貌造型、视听感觉、语言能力,来自于百度智能云相对成熟的数字人技术,与中信金控的金融行业“知识库”。
中信金控财富管理部平台管理处处长丁磊表示,早在2016年,中信集团就跟百度一起合作做网点的智能机器人,有合作的基础。于是,中信金控选择跟百度一起建设数字人,并且选择了百度智能云数字人团队提供的定制化方案。
合作过程中,百度的技术实力、智能客服团队和云服务支持能力都发挥出关键作用,这也是“小信”相比其他数字人最明显的技术优势。
比如,中信金控依托百度智能云的自然语言理解和智能对话技术,快速构建起了问答知识库,这就让“小信”的认知能力大幅提升,从而让它获得了涵盖银行、证券、信托、保险等金融领域的专业知识,能够担负起财富顾问的责任。
丁磊表示,在数字人建设过程中,中信金控一方面和百度智能云合作建设了一个数字人平台,同时百度的云服务也为数字人提供了技术支撑,双方的合作非常顺利。
面向未来的差异化“源动力”
百度智能云的这种“关键力量”,究竟源自哪里呢?
“竞争战略之父”迈克尔·波特提出的“差异化竞争战略”强调,在竞争中要让产品或服务优化同行,才能获得更多客户青睐,巩固竞争力。如何做到差异化呢,其实核心在于:
人无我有,人有我优,人有我新。
“人无我有”方面,百度在AI领域长期积累的、独家的创新技术,让数字人更加智能化。
比如,百度感知层的智能技术,让数字人看起来和听起来更加智能。认知层的智能技术,让数字人具备更深度的思考能力。
拿感知层的智能技术来说,早期在TTS领域,用文字驱动数字人说话,虽然也能让人听明白,但是体验并不好,有时候音画不同步,有时口型对不上,不像真实的人类在说话。
而百度利用细粒度声学建模、自回归建模。提升了风格预测。只需要人工录制200句音频语料,就能生成一个媲美上万句语料的音库效果,听起来与真人说话基本没有区别。
“人有我优”方面,百度智能云针对数字人金融助手,已经积累起丰富的经验和成熟的落地案例。比如,交通银行的数字人“娇娇”、浦发银行的首个数字员工“小浦”、国泰君安的“小安”。
它们不仅能辅助企业员工办理业务,还升级了行业专有知识库,有时候比真实员工懂得还多。这就能为更多的客户提供专业的金融服务,同时还降低了企业的成本。
经验,有时候就是企业的护城河。即便同行在技术上跟上来了,但在经验上跟百度还是存在差距。而这是需要时间沉淀的,并非短时间内能形成。
“人有我新”方面,百度在文心大模型等技术上不断迭代,为数字人带来新的方向。
文心大模型给数字人带来的本质改变在于,过去的数字人比较呆板和僵化,只能根据提前设计好的模板进行问答。当用户提到特定关键词,数字人就“背诵”式地回答,提到“超纲”的问题就回答不出来。
而基于文心大模型升级后的数字人,变得更加灵动和聪明。它不再局限于提前设置好的模板,而是可以持续学习进化。比如在金融行业,它能在持续学习后精通银行、证券、保险、信托等全领域金融知识,变得更加“全才”。
这种改变是有现实意义的。基于文心大模型的数字人,可以完全胜任理财师等高难度的职业,甚至比真实的理财经理做得更好。有数据表明,中国理财规划师缺口已经达到60万,文心大模型无疑会让这个就业缺口变得更小。
已经有不少企业在看好百度的文心大模型。丁磊表示,去年以来大模型非常火爆,所以中信金控也发现“小信”作为一个数字人必须有大模型的加持,才能更好地跟用户互动。跟百度合作,也是基于百度的文心大模型,去研究如何让数字人更加的聪明。
总体上,百度智能云能够成为多个企业打造数字人过程中的“关键先生”,正是来自于这些差异化的竞争力。
结语
数字化浪潮滚滚来袭,已经成为不可阻挡的趋势。
浪潮之中,金融等众多行业都被裹挟向前。其中,数字人成为推动它们向前的有力助手,能够解决许多棘手的痛点,IDC的报告已经印证了这一点。
在此过程中,企业要学会选择正确的“关键先生”,才能发挥出“关键力量”。中信金控和百度智能云合作打造“小信”,就是一个优质的、有价值的参考对象。
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