文丨智能相对论
作者丨陈选滨
在企业的数字化发展进程上，数字员工市场持续升温。
在10月26日召开的科大讯飞企业数字化高峰论坛上，科大讯飞重点发布了讯飞企业自动化平台，面向企业数字化转型打造数字员工解决方案，再度引发市场对于数字员工的关注。
无独有偶，在距离此前不久的2021服贸会上，华为也刚刚宣布与普华永道携手，在SaaS服务、财务共享以及产业云领域展开深度合作，打造更优质的“RPA+AI”（数字员工+人工智能）解决方案赋能行业。
由此可见，国内两大科技巨头在下半年相继入场，数字员工的应用势必要掀起一波浪潮，席卷各行各业。事实上，根据《IDC Future Scape: 全球人工智能市场2021预测》报告，“到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由AI、机器人和机器人流程自动化(RPA)提供支持的‘数字员工’实现自动化或增强。”
也就意味着，在企业的生产经营上，数字员工将会承担起相当大的一部分工作，并成为支撑企业发展的关键要素。这似乎已经成为市场与行业的共识，但这样的应用真的能撑得起企业发展的未来吗？
技术融合之下的“数字员工”
若要回答这个问题，我们首先得明白什么是数字员工？其背后的支撑技术又什么？
正如上文引用的IDC报告所述，数字员工即是一个由AI、机器人和机器人流程自动化（RPA）等技术所提供支持的创新应用。
在科大讯飞的数字员工解决方案上，数字员工则被定义为以AI+RPA为代表的超级自动化技术。而在具体的应用上，科大讯飞的数字员工实际上也融合了AI中台、RPA中台之外的数据中台，依托数据流动来进一步打通业务场景，提升数字员工的产业服务能力。
在这里，不管是从IDC的概念定义还是科大讯飞的实践应用来理解，数字员工的核心是可以明确的——其本质更像是RPA技术在融合AI能力之后的一次应用进阶。
如今，科大讯飞在人工智能的技术层面通过源头技术的突破和多技术的融合正在实现系统性创新，为技术创新应用提供了一个愈发强大的基础底座。可以预想，有了系统性创新的技术底座支持，未来的数字员工也将拥有更积极的自主学习意识和更强大的协同办公能力，进而发挥出更大的产业价值。
结语
事实上，企业的数字化转型也是一个不断创新寻求新业态、新价值的过程。数字员工之所以火热，一方面是AI、RPA等技术的突破与应用，另一方面也有企业创新的需求和驱动。当前，企业越来越讲究创新引领，需要企业员工不断地从重复性劳动中解放出来，转向更具创新价值的工作和岗位。
因此，在这个趋势下，企业的用工逻辑与价值导向必然会产生巨大的改变，间接推动数字员工的规模化应用，使其成为未来企业生产经营的重要力量。当前，谁能率先抓住、占据数字员工这一新应用，谁或许就能在数字经济时代把握住发展的未来。
*本文图片均来源于网络
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