图注：商业模式对比
节点财经：大鱼云服公有云SaaS系统是如何简化流程、降低成本的？
袁巍：服务管理信息系统的造价不便宜，通常都要数百万元。我们提供的是公有云系统，价格很便宜只有几千元，公有云的好处就在于节约了每个厂商重复建设信息化系统的成本。
但更有价值的是，大鱼云服的【互联网灵活用工】模式，帮助厂商大幅节省了呼叫中心成本、服务网点成本和备件物流成本，大大减轻企业经营压力。
节点财经：大鱼云服的服务是如何收费的？
袁巍：我们的收费分为两个部分，一是系统使用费，二是第三方服务费。
系统服务费目前定价是6888元/年，一年时间内不限用户数量、不限流量的使用。
第三方服务费就是厂家通过平台向代理商和师傅支付的服务费，平台统一结算、统一开发票。
节点财经：平台提供的服务包含哪些项目？
袁巍：除了平台提供的全套SaaS信息系统功能外，我们还为厂商提供：服务商认证、师傅技术培训，服务流程梳理，服务过程质量监控，异常事故处理、零配件云仓、现场移动收款和服务费结算等增值服务。
节点财经：资料显示大鱼云服采用了H5页面、小程序、公众号等多种形式，这些工具分别针对哪些用户群体？使用在效果上有什么不同？
袁巍：这是为了满足不同客服不同应用的场景，比如说用户在使用打印机的时候出现故障了，再去找说明书或者打厂商电话都很麻烦，这时候用户只要用手机扫设备上的二维码，直接就能跳转到H5页面，看到设备详情和常见故障解决办法等，如果自己解决不了也可以一键报修、预约师傅上门服务。
我们为厂商提供了公众号和小程序服务功能，帮助厂家通过自己的官方公众号这个新窗口服务客户，运营客户，粘住客户。
另外我们还有APP产品，这个主要是给厂商和师傅们移动办公时使用的。在APP里派单接单、任务提醒、视频培训、带货推荐、进度查询、知识管理、收货发货、结算提现等。
节点财经：6月10日，“大鱼云服”宣布全新升级，请问主要做了哪几个方面的升级？升级后在效率和体验上有哪些不同？
袁巍：我们今年6月10号发布会宣布了四个方面的升级。
第一个升级的是业务流程，从原来的集中安装、售后维修向前延伸到售前推荐。厂商可以通过全国各地师傅帮忙带货，推荐产品。
第二个升级的是服务网点，从原来的100多个城市拓展到现在362个城市和2200多个区县市场，本地5公里范围内有*商和师傅可提供上门服务。
第三个升级的是费用结算。我们集成了拉卡拉的金融支付结算系统来解决B端厂家跟各地的代理商B和师傅个人C之间代收款、结算需求。
第四个升级的就是系统产品。除原来的PC和APP外，增加了H5和小程序，大大提升了用户体验，用手机扫码保修、在线咨询下单等等都可以轻松实现。
节点财经：在国外，像Bestbuy、ITS、UPS等也能提供类似的第三方服务，大鱼云服和他们模式的区别在哪？有哪些差异化的设计？
袁巍：ITS、UPS这些公司发源地都在欧美发达国家，因为人力资源成本很高，所以当地的用户都倾向于自己解决安装维修问题，他们的车库其实就是个工具间。所以UPS服务模式就是靠着强大的物流能力，寄送一个配件过去，由消费者自己搞定。中国则完全不同，消费者倾向于向由厂商提供服务或找专业人士寻求帮助，自己是没有安装维修服务能力的。因此，海尔和联想这些大厂商就是靠服务赢得了市场，服务能力就是厂商的核心竞争力。
大鱼云服最大的特点就是根据中国市场特点而设计，我们的服务模式是【用户扫码报单，师傅上门服务，厂家验收结算】，这样既能满足消费者需求，又能帮助厂商节省成本。
节点财经：公司今年下半年发展有哪些规划？
袁巍：受到今年初突如其来的疫情影响，广大中小企业经营陷入困境，智能硬件厂商的销量和安装量都明显下降，大概只有去年同期的10%左右。但是我们相信随着疫情结束，各地企业复工复产后市场还会逐步恢复起来。下半年，我们会更加关注移动办公场景、无人零售及服务场景、远程教育场景方向，积累人脸识别考勤门禁机、视频会议设备、自助售货设备、视频监控设备的安装运维服务能力。
节点财经：2020年5月13日下午，国家发展改革委官网发布“数字化转型伙伴行动”倡议。倡议提出，政府和社会各界联合起来，共同构建“政府引导—平台赋能—龙头引领—机构支撑—多元服务”的联合推进机制，以带动中小微企业数字化转型为重点，在更大范围、更深程度推行普惠性“上云用数赋智”服务。大鱼云服在解决企业切身问题同时，如何助力中小微企业数字化转型？
袁巍：我们大鱼云服的市场定位就是要服务于这些中小型企业、成长型厂家，因为这些企业的服务需求更加迫切，更需要我们的帮助。所以我们一方面会积极的配合政府去推广像我们这样的云服务场景，另一方面也会联合解决方案集成商提供全套的服务。
节点财经：我们了解到你是昆仑堂的学员，请问在昆仑堂最大的收获是什么？
袁巍：昆仑堂给我的最大的收获是对企业成长科学规律的理解。孙陶然院长及各位导师们通过分享以往的亲身实践案例，给我们指明了企业发展从0到1到10再到100的每个阶段会遇到的重点问题和解决之道。企业文化12条令和创业36条军规等都是实实在在的干货，大多数都可以应用到我们自己的企业管理中。
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