为什么人们喜欢去麦当劳上厕所，去链家打印？

文章开始先讲两个亲身经历的小故事。

故事一：某次跟朋友逛街，在路过一家麦当劳的时候，他突然停下说，我去下洗手间，然后径直走进了麦当劳。

出来后，我问他：前面不是有公共厕所吗？他反问：那个公共厕所有麦当劳的干净吗？

故事二：今年五一后，朋友带孩子来我家里玩，中途突然想起老师留的作业需要打印后，拍照片提交。因为疫情原因，附近的打印店都没开。朋友搜一下地图，突然说一句：我去链家打印。

十几分钟后，他带着打印好的文件回来了，我问：收费吗？他说：当然不收，我在家打印从来都是去链家。

去麦当劳、肯德基上厕所，去链家打印，已经成了坊间的两个小技能，也成为不少消费者对于这3个品牌的另类认知。

关于这样认知的例子不管在网上，还是在现实中，你都能看到和听到很多。比如随手一搜微博，就能看到关于麦当劳厕所这样的段子：

去链家打印的认知目前还没有肯德基、麦当劳厕所那么高，但已经开始逐渐扩散开来，随手搜一下网络，你会看到不少人去链家打印的经历。

类似的例子还有一些，比如在外面口渴想喝水，又不想买水，可以到星巴克要一杯免费的水，到宜家逛累了，可以躺在床上睡一觉（当然，这不是官方提倡的）。

不过民间对于品牌的认知，肯德基、麦当劳公共厕所，链家打印店的形象是最深入人心的。

一个值得思考的问题是，肯德基、麦当劳向公众开放厕所，链家为路人打印文件，这些都与企业的主营业务不相关，也不可能给它们创造收益，那么它们为什么会这么干呢？

01  品牌的利他主义哲学

从心理学的角度来讲，一个人利他行为的动机归根结底是利己，关于这一点有一个著名的故事是这么说的：

有一次，林肯在马车上与另一名乘客讨论利他主义这个哲学问题。林肯认为，自利能引发所有的善行。这时传来一阵母猪的哀嚎声，原来有头小猪掉进水塘里快要被淹死了。

林肯赶紧让马车停下来，从车上跳下去把小猪救了上来。

他回到马车后，同伴问道：“嗯，亚伯，刚才的小事中，自私在哪儿呢？”

“当然在，就是保佑灵魂啊。这正是自利的本质！如果我刚才径直走过，扔下痛苦的还在担心孩子的母猪不管，我就一整天不会得到心灵的宁静。我刚才救小猪只不过是为了安心。”

林肯帮助小猪，并不是来源于利他的本能，而是为了让自己安心。

想象这样的场景，如果一个着急方便的人来到麦当劳的厕所，服务员看到后根据公司规定堵在门口说：对不起，没有消费不能上厕所（别觉得不可思议，很多门店确实这样干）。那么我相信服务员看到消费者愤怒的眼神，内心一定是不安的。

同样，如果一个人看到链家有打印机，因为着急处理一件事，希望链家帮忙打印文件，如果员工根据公司规定拒绝了对方，那么他也一定会感到愧疚。

不安和愧疚当然会影响工作状态。相反，如果企业力所能及为消费者提供必要的服务，消费者对此充满感激，员工的心情也会更加愉快，当员工的心情愉快了，他的工作效率显然也会更高。

在商业中，互惠原则的体现非常普遍。比如调研公司在街头做调查问卷时，通常会附赠小礼品。比如当一个消费者在超市免费品尝某产品后，相对于没有品尝的消费者，他们有更高的几率完成购买。

根据互惠原理，如果你在某天用了麦当劳、肯德基的厕所，你会觉得一定程度亏欠它们，因而你总会找机会去他们那里吃一顿汉堡。

如果你到链家打印过文件，你同样会觉得自己既然无偿得到帮助，将来有机会也应该回报他们。如果将来你的房子需要出售或出租你就会找他们服务，让他们完成服务后从你这里赚一笔佣金。

03  服务的边际成本不高

麦当劳、肯德基、链家们提供的免费服务特点是轻量级，基本不占用时间和人工，最核心的是边际成本不高。

边际成本就是每增加一单位产量所增加的成本，对于上述企业来说，就是每增加一个服务人次，企业所付出的成本，对于肯德基、麦当劳和链家来说，这个成本趋近于0.

麦当劳、肯德基的厕所需要定期清扫，一天100人次和150人次需要付出的人工、时间差别并不大，这项服务基本没有增加它们的成本。

再看链家的打印服务，门店本身就有打印机，一张打印纸大概只需要几分钱，对于单店来说，即便每天提供几十次免费打印服务，也不过增加几块钱。这个增加的成本几乎可以忽略不计。

在几乎不增加成本的基础上提供的服务，获得消费者好评，何乐而不为呢？

04  流量思维下的收益不低

相对这些几乎为0的边际成本，提供这些服务的收益却并不低。

线下商业的的形态其实也遵循流量思维，一个门店的收入等于到店人流*下单率（成交率）。在这里，链家的服务比较有代表性。

链家的员工最希望看到的就是有人走进门店，走进门店的人越多，成交的机会也就越多。

链家通过提供打印服务，事实上提高了进入链家门店的人流量。这些人流量中也许会有一定比例正巧有出售/出租房子，或购买/租赁房子需求的人，如果在服务途中通过交谈，能够满足客户的这些需求，那么就就有机会创造门店的交易增量。

同时，因为为路人提供了服务，路人也会对企业形成良好的品牌印象，将来就有更高的概率找企业提供付费服务。

所以做出这样服务的企业，本质上都有流量思维。

05  创造营销话题

就像海底捞的服务一样，肯德基、麦当劳的公共厕所，链家的打印服务，都创造了营销话题。

对于品牌来说，一旦某个特点成为坊间的段子，它就有极强的病毒传播效应。就像盖泡面的Kindle，神车五菱。肯德基、麦当劳公共厕所，链家打印店，相比有过之而无不及。

它们的传播力极强，直到让几乎每一个年轻人都知道。

很显然，如果你记住了肯德基、麦当劳的厕所，一定也记住了肯德基、麦当劳，如果你记住的链家打印店，一定也会记住链家。

相比企业主导的主动营销，肯德基、麦当劳的公共厕所，链家的打印服务属于高频营销，几乎每一年每一天都有人在线上线下进行主动传播，让传播声量绵延不绝。

麦当劳公共厕所，链家打印店是一项服务，这样的服务看起来并没有给企业创造直接收益，但创造的间接收益远大于成本。

它们以极低的成本创造了更高的流量，新增的收益，也创造了更有效的营销方式，和非常好的潜在用户体验。

这样的服务，企业们为什么不多来一点呢？