通过对零售电商购物流程和转化率的实践和研究，我以直播电商例得出了“回报指数”。
深入了解和学习零售电商行业的“回报指数”，能够有效帮助改善和优化现有的购物流程，提升转化率和用户体验。
更高级的则是通过“回报指数”创新出新的商业模式。
零售电商行业的变与不变
所有刚进入零售电商行业的人都会被告知该行业的八字真经：提高效率、降低成本。
可以说这是零售电商行业唯一不变的部分，其它的表现形式随着技术的发展、消费群体的变化而不断变化。
那么如何提高效率、降低成本呢？一般会在前台和后台想办法，平台型电商还会加入“中台”的部分。
易观发布《2021年第3季度中国第三方支付移动市场报告》，支付宝排名第一
按照这个思路，大家可以试着细化到每一个消费者的动作，拆解出所有细化步骤。
如何计算“回报指数”？
通过一个简单的例子，能够很好地理解购物流程与回报之间的关系，这样就可以将这两者变成一个等式，给不同的购物流程和回报计算出数值。
回报（B）-流程（P）=回报指数
微信扫码支付的“回报指数”：3-8=-5；支付宝扫码支付的“回报指数”：3-6=-3
显然支付宝扫码支付的“回报指数”（-3）要高于微信扫码支付（-5）。
可以试着应用到刷脸支付，其流程现在已经简化为：脸看向屏幕——填写手机号——确认完成支付。该支付方式消费者获得的回报和扫码支付是一致的。
那么，刷脸支付的“回报指数”为：3-3=0
这个等式的核心就是不断让等式趋于0甚至是正数，如果B-P=3，证明消费者得到的回报远远大于付出（流程少、购物效率高）。
一起来试试计算一下现在火热的直播电商与传统的电商的“回报指数”。
首先，要明确的是直播电商属于“非目的性购物”，对应的传统电商购物流程也应该是“非目的性购物”。（由于填写地址信息、支付购买都是通用流程，直接简化为直接付款购买）
先来拆解直播电商的购物流程：
拿出手机——打开淘宝——从首页随机点击直播间——看到合适的商品——直接付款购买。
再来拆解传统电商的购物流程：
拿出手机——打开淘宝——从首页或分类页或搜索浏览某个商品——返回首页或分类页或重新搜索——切换继续浏览（这两个步骤将被重复多次）——看到合适的商品——直接付款购买。
当然，直播电商同样会出现不喜欢该主播和直播间所有商品，形成反复退出进入直播间的流程。
如果把这个可能性加入，那么直播电商和传统电商的购物流程并无太大的“简化”。
不过这两种方式消费者的回报存在不同，直播电商除了买到商品之外，还有“情感联接、互动”等回报；而传统电商的回报基本上只有买到商品一种。
最后则是电商的物流送达时间和消费者到店后取到货的时间，这两个时间在主观感受上有巨大的差异。
毕竟物流送达才能触摸和试用商品的时间有可能一直比消费者到店触摸和试用商品的时间长。
当然，这个时间没有将消费者到店的时间计算在内，这是因为到店时间往往容易被消费者忽略，而等待快递的时间却被深深记住了。
这种时间记忆上的差异导致了“回报”在理解上的不同，这个部分更为复杂。
重新回到“需求状态”对“回报指数”的影响分析，举个“买洗发水”的例子更好理解“需求状态” 这个“变量因子”是如何影响“回报指数”的。
电商的购物流程：
拿出手机——打开京东——搜索洗发水或常买品牌——找到合适的商品下单——完成购买流程——等待快递送货上门——签收——拆开包装——使用。
实体店的购物流程：
开门——按电梯或走楼梯——步行或开车至实体店——走到洗发水货架——拿走合适的商品——收银台排队结账完成购买流程——步行或开车——按电梯或走楼梯——开门——使用。
这两个购物流程的回报是相同的，如果不加入“需求状态”的话，电商的“回报指数”要远高于实体店。
从上述的几个问题设计上来看，依托“回报指数”建立起商业模式创新思维，从而思考和研究出“新的商业模式”，并通过低成本试错进行验证是成立的。
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