“平台经济，大有可为。”
前不久，国家的一番定性，让不少平台型企业和商家都感到振奋。
到底什么是平台经济？为什么大有可为？这需要从底层逻辑看。
智能商业时代，典型的平台上大多包含“点线面”三种角色：“面”就是平台，这个平台能广泛地连接各方角色。
“线”和“点”，则是“面”上的服务提供者与接受者。比如在抖音电商平台上，“线”和“点”就是商家和买家，在Boss直聘平台上就是招聘者和应聘者。
“面”和“线”是共生共荣的关系。“面”要扩张，就要为“线”提供良好的生存机会。当更多的“线”产生，“面”就会变得更庞大和稳固，产生规模效应。
也就是说，平台在规模效应之下能创造指数级增长的经济，但前提是为商家打造良好的营商环境。
不过，分布在各行各业的商家千千万万，众口难调，如何才能打造出让他们满意的营商环境呢？《一点财经》在《抖音电商商家经营环境报告》（下称《报告》）里，找到了值得借鉴和参考的答案。
抖音电商的“营商方法论”
营商环境的打造，并没有一个固定的方法论。
就像一个生态系统，有不同的土壤、植物和发展程度，需要不同的水质、阳光强度和空气密度。
同样的，平台因为风格、运行机制、发展阶段的不同，需要不同的营商环境，也就需要不同的经营逻辑。
老牌的电商平台在营商环境上，延续的是货架电商的经营逻辑。而抖音电商，是在“全域兴趣电商”的新阶段下进行营商环境的打造。从《报告》里可以发现，它给市场带来了新鲜的亮点。
在商家赖以生存的“水”方面，抖音电商显露“简单便捷、及时有效”的八字法则，在需求满足上把握着一项原则：
满足最实际的需求。
比如，基本上所有平台对商家都有入驻要求，但很多商家并不清楚自己是否符合要求。抖音电商把平台规则和经营流程尽可能地精简，让商家更容易理解。商家入驻的过程更轻松，入驻率也就更高。
降低入驻门槛过后，效果还是很明显的。《报告》披露，抖音电商入驻时长缩短至最快1小时，入驻一次性成功率平均提升32%。（数据区间：2022年1月—2022年12月，下同）
对于那些已经入驻的商家，抖音电商也在降低他们的经营门槛。
比如，平台梳理重构后台操作流程后，商家首次开播时间平均缩短超50%，首次开单时间平均缩短超30%；平台上线简单易用的店铺装修模板和工具，商家使用率超66%。
有过店铺运营经历的人都知道，简单的流程、高效的工具能让人轻松一大截。
对于有些商家来说，新上线的工具未必会用，或者在其他经营过程中碰到难题，抖音电商也是做到了有求必应，并且建立服务进展跟踪机制，专人跟进直到问题完全解决。
有时候，授之以渔跟授之以鱼同样重要。平台还通过优化“商家助手”工具等办法，帮助商家在后台自助快捷解决问题。
对于平台来说，金杯银杯不如商家和消费者的口碑。全年下来，抖音电商累计服务300万商家、2760万次咨询，一次解决率85%，满意度超80%。
一手抓“经济建设”的同时，抖音电商还在一手抓“规则建设”。
英国哲学家培根曾说：“一次犯罪不过是污染了水流，而一次不公正的施法却污染了水源。”对于商家而言，比起同行的恶意竞争，更让人寒心的是平台的不公正对待。
但对于平台来说，人性是很难把握的，有时候很难去辨别商家操作中的黑暗面。因此，在完善平台规则的同时，还需要借助创新的数字化工具提高商家维权能力，抖音电商在这一点上表现地较为出色。
比如，《报告》显示抖音电商累计优化92篇平台规则，建立精细化数据检查机制，误判量下降75%；强化罚前警示教育后，商家违规量下降50%；优化规则判罚效率后，处罚落地平均时长缩短至8.92小时，效率提升61.12%。
除了规则治理，抖音电商还使用数字化工具进行治理。比如，平台上线了首个电商全场景一站式维权平台IPPRO，为超2.4万个权利人和1.9万份知识产权备案维权提供服务。
平台治理是件难而正确的事。越是这样的事情，越要长期坚持。
从部分商家的反馈来看，抖音电商对商家实际需求的重视、对商家利益的关照受到欢迎，在治理逻辑上显现出：
“以人为本”的柔感。
结语
平台和商家，从来都是在互利共生中成长的。
平台给与商家更优质的营商环境，让其实现更高速的增长；商家的入驻，让平台产生规模效应，与同行的竞争中更具竞争力。
在电商赛道上，抖音电商和商家朝着更高层次的价值创造迈进，成为互利共生的典型。对于整个赛道来说，无疑是值得借鉴的价值范本。
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