又是一年618，每到这个上半年最重要的消费节点，许多品牌卖家纷纷掀起价格战。
他们使出满减、满赠、满返等五花八门的策略，为了压制对手进行冲量，这也一度让“逢节降价”成为主流。
在市场天平偏向卖家的时代，这些策略或许能推动业绩增长。只是，如今显得越来越困难。
因为眼下已经进入“消费者主权理论”所描绘的时代，也就是物质丰盈且供大于需，市场偏向买家。“得用户得天下”的竞争法则，正在不断生效。
正如优衣库创始人所言：“行业是过去，顾客是未来。不要过分关注竞争对手，而要全心全意地以顾客为中心展开经营。”
“谁接近用户，谁就是用户的首选”，海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌也曾表达过类似的观点。
今年618 ，各个品牌都纷纷晒出业绩。截至5月31日21:00，海尔智家斩获京东、天猫、抖音、快手等渠道销售额全网第一，实现开门红。
在出色的战果背后，《一点财经》认为海尔智家深刻洞察到：以用户为中心创造价值，才是良性的经营之道。
其实，拉长时间线观察，海尔智家的年度成绩单也表现不俗。根据其2023年Q1及2022年全年财报来看，不论是在营收还是利润上，海尔智家都保持了行业领先的增速。
这就意味着，以海尔智家为代表的“价值派”，获得了市场的认可，相对“低价派”拥有更大竞争力、更广阔的增长空间。
未来的商业世界里，“良币驱逐劣币”的市场趋势将会不断显现。
面向未来：长期主义，筑牢壁垒
世界上只有一条护城河，就是创造长期价值。
如果仅仅是在618期间以用户为中心创造价值，还不足以支撑企业的长期发展，在后期同样会被打回原形，难以加固护城河。
在用户层面创造长期价值，才能持续获得用户认可，筑牢竞争壁垒，实现可持续、高质量增长。
本质上看，这需要企业在全流程上下功夫，也就是对内降本增效，加强提供服务的能力；对外持续进行科技创新，提供超预期的产品和服务，才能不断向前。
可以看到，海尔智家走在正确的方向上。
首先，对内海尔智家已实现全流程数字化转型，提升服务能力、全链效率。
通过目标、组织、机制、流程的4个重构，海尔智家完成了企业数字化到“数字化企业”的转型：全员聚焦第一效率，海尔智家搭建了数字化研发、数字化精益制造、数字化营销、数字化质量、数字化物流、数字化服务等平台，实现从设计到智造、协同、定制、服务、管理的全流程数字化运营。
就拿此次618来看，通过数字化升级，海尔智家在口碑方面做到了用户声音即时回流、即时响应，保障每一个用户问题得到解决；供应链方面，海尔智家准备了充足货源，预计618现货率同比提升1.2%，还通过“当地订单、当地发货”的模式，让用户大幅减等待时间，进一步提升用户体验和口碑。
其次，对外海尔智家通过从“产品科技”到“场景科技”的创新升维，为用户提供超预期的智慧生活体验。
在产品科技方面，海尔智家实现了持续引领。通过首创全空间保鲜科技、免清洗科技、自清洁技术、3D除菌舱等一系列健康科技，海尔智家长期引领行业创新趋势；而针对用户需求从单品功能向整体体验的升级，海尔智家创新视野也从产品升级到了场景科技，这也是冰箱不仅能保鲜还能“平嵌”、洗衣机不仅能洗还能“下单洗衣液”、空调不仅能制冷制热还能“呵护全家呼吸”的原因所在。
正是基于用户需求，如今海尔智家在反映科技实力的专利质量、标准数量、工业设计、国家认可4项指标上，均为行业第一。此外，海尔智家还实现了全球智慧家庭发明专利的8连冠。
管理学大师德鲁克表示，企业存在的唯一目的是创造顾客。海尔智家始终认为现在是用户的时代，决定企业成败的关键是企业与用户的距离。
眼下的企业应该抛弃过去的低价套路、流量思维，跟海尔智家一样真正做到以用户为中心，为他们创造高品质的生活。
用户需求在哪里，企业就应该在哪里创造价值。
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