今年天猫双11，打响电商AI时代第一枪

自阿里提出双11以来，今年已是第15个年头。在这15年间，双11见证了中国电商的发展轨迹，从野蛮生长、完善体验到重质重效。如今，在双11的见证下，中国电商的进化正悄然发生。

一些新的变化值得关注。“最值得买的电视”，“最划算的洗面奶”，“适合小个子的长款棉衣怎么买”……双11期间，这些类似的问题越来越多出现在了淘宝，更有意思的是，对这些疑问作答的可能并不是用户和商家，而是AI。

AI，已经悄然登上了双11舞台。今年双11前夕，淘宝问问上线了“大促模式”，针对“最值得买的电视”等类似问题，它将综合立减、满减等优惠信息，给出最优购买建议，并附上购买链接。

不仅如此，淘宝近期还宣布双11期间将向商家开放10款AI工具，帮助商家降本提效；淘宝的AI创意应用，甚至已经服务了400多万商家。

今年天猫双11，是AI在电商领域的首次大规模应用。电商+AI，到底能带来怎样的新故事，在这个双11，或许就能可见一斑。

面向商家，淘天也推出了一系列AI产品：7月，阿里妈妈“万相实验室”正式上线，主攻AI创意；9月，淘宝站内效果营销投放系统万相台无界版、一站式品牌经营平台阿里妈妈百灵全新发布；10月，万相台无界版、阿里妈妈百灵首度投入双11实战。

此次双11，除了万相台无界版投入使用，淘天还推出了10款面向商家日常经营的免费商家AI工具，包括模特图智能生成、场景智能生成、智能数据周报、趋势洞察等。

随着面向消费者与商家的一系列产品落地，从消费者到商家，从经营到营销，从今年的双11来看，淘天已经正式开启了AI化改造。按照此前淘天公布的计划，未来五年内，淘天将实现商家运营工具全面智能化。

电商AI时代正悄然来临，竞逐AI已成为又一个重要的行业窗口。透过这个窗口，电商在另一片天空下窥见了自身发展的更大空间。

从买什么、怎么买划算到旅游路线推荐、清蒸鲈鱼的做法，AIGC一方面通过对消费者需求更结构化、更精细化的理解，带来了消费者体验的提升；另一方面给消费者带来了电商之外的更多体验。

社交、视频、搜索、资讯、电商等是用户的几大主要互联网需求，电商之外需求的满足可以提升平台的用户活跃度和留存率。

三，AI时代，电商平台的想象空间被极度拓宽，不止于电商。

存量时代的到来，让电商平台们正在探索电商之外的生存空间。今年618期间，淘天CEO戴珊就曾定下未来三年的核心目标：在继续服务最大规模消费者的同时，向消费和生活入口延伸和升级。

AIGC加速了这一进程。目前，淘宝问问可应用于购物、消费、生活、陪伴等场景。数据显示，淘宝问问的用户提问中，非购物类的场景需求占比达到25%，用户的高频问题与杭州亚运会、华为Mate60Pro、iPhone15等生活消费热点息息相关。

“目前淘宝问问尚未开启商业化能力规划，未来有望在新场景、新能力、新空间打造上进一步开拓想象空间，看好淘宝问问先发优势下对消费者体验的持续优化”，招商证券曾在研报中表示。AI助跑下，电商正挖掘新需求，讲述新故事。

二，AIGC大大降低了内容门槛，商家有望通过内容获得更多生意机会。

当今，商家比拼的不仅是商品，还有内容能力，比如图文、短视频、直播。AIGC使得内容创作的门槛大幅降低，商家有望通过低门槛的AIGC内容工具得到更好的获客和留存。

7月，阿里妈妈“万相实验室”正式上线，主攻AI创意。截至10月中旬，有400万商家应用，其中，0成本30秒生成创意素材能力，已吸引了超10万商家使用，生产效率提升5倍。

三，AI可以带来经营效率的提升与降本增效。

电商平台中，商品与消费者间的触点众多，从搜索结果的图文展示与关键词，到内容页的介绍，客服售前解惑、售后答疑，等等。消费者和商品间信息匹配效率的提升，除了可以以短视频、直播等内容增加触点，还可以通过各触点的质量提升与效率提升来实现。

今年双11，淘宝天猫面向部分商家推出了10款免费的千牛商家经营AI工具，从图文生成、趋势洞察、客服机器人、视频脚本、商品标题等方面，帮助商家进一步降本提效。

在降低成本上，AI赋能下，无需真人模特出镜，商家就可以选择任意风格的模特和场景，通过AI合成到商品图片中，帮助商家降低服化道成本；上传商品或视频文件，就可以AI自动生成短视频脚本和分镜，降低商家制作短视频的门槛和成本……

在提高效率上，AI赋能下，商家可以根据商品的热搜和趋势词给出优化后的商品标题，提高经营效果；可以洞察消费趋势，更好地了解消费者需求，把握市场动向，为新品研发、货源选择等重要决策提供强有力的依据支撑……

此外，在营销侧，AI已经开始为科颜氏、太平鸟等品牌带来生意增量。

以科颜氏为例，作为护肤巨头，科颜氏面临淘内拉新破圈难，ROI投放需提升等经营难点。通过率先完成万相台无界版迁移，它凭借7大场景能力灵活投放，大促期品牌88VIP人群渗透率增加60%，88VIP人群贡献GMV提高340%，推动店铺生意长期稳定提升，ROI高效提升。

虽然当前AIGC仍在探索阶段，相关产品也并不成熟，但可以预见，AI必将为电商打开新的生意空间。

结语

AI是一种生产力，AI的赋能，给电商带来的除了生产力的进步，还有生产关系的重构：

一，用户与商品关系的重构，人更会找货的同时，货也更会找人；二，用户与平台关系的重构，电商、生活、内容等多样化需求的满足让两者联系更紧密；三，商家与平台关系的重构，内容能力、经营能力的提升让商家可以更自主。

电商AI时代，一切可能都是新的。