继房地产、互联网之后，大健康成为最受业内期待的“黄金赛道”之一，试图通过互联网、AI等新渠道、新技术探索医药健康的更多可能性。而经过疫情推动与利好政策的不断出台，以及越来越多背景的企业参与，这个行业的确定性正不断增强。
一是前景确定性不断增强。在人口老龄化加速、居民健康意识觉醒、医疗改革持续推进等背景下，大健康产业呈现蓬勃的发展趋势。
在疫情催化与政策利好下，过去几年，消费者线上购药习惯逐步养成，随着疫情结束，互联网医疗的增长势头仍然不减。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）3月22日发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年12月，我国互联网医疗用户较2022年12月增长5139万人，同比增长14.2%。
二是模式确定性不断增强。在20多年的发展过程中，来自不同背景的企业在互联网医疗上进行了不同的探索，大体来看，终极目标都是打通全产业链，实现供需的高效匹配。
在确定性不断增强的同时，互联网医疗的发展仍然处于中前期的模式探索阶段，所有人都试图找出一条直通未来的“康庄大道”。其中，在用户、生态、科技支撑下，京东健康正走在前方，成为为行业、为消费者开路的“探路者”之一。
在许多企业仍然汲汲于盈利之时，京东健康的营利双增，意味着其当下站得够稳，也意味着其有迈向更长远未来的潜力。毕竟，持续的盈利能力是一个企业生存的根本，也是它进行种种探索的保障。
在京东健康的业绩增长背后，有两点需要注意：第一，商品收入是京东健康的主要收入来源；第二，服务收入增长快于整体增速，成为京东健康业绩增长的又一强劲动力，数据显示，2023年，京东健康的服务收入（平台、广告及其他服务）为78.8亿元，占比由13.6%提升至14.7%。
而无论是商品收入增长还是服务收入增长，背后都有一个共同的驱动因素，那就是用户。
财报中，京东健康将商品收入的增长归结于“主要有活跃用户数量增加及用户的额外购买、医药和健康产品销售的在线渗透率不断提高及产品品类的丰富”。
可以说，京东健康的持续盈利能力来自用户，对用户的价值也是京东健康能在这条赛道上站得稳、跑得远的基石。
为用户提供的价值，来自商品和服务。
过去一年，京东健康推出“夕阳红”专线、“晚发赔”、闪电退款等一系列贴心的服务保障，用户净推荐值稳步提升；过去一年，京东健康超过4万个商品参与了“百亿补贴”和“便宜包邮”等活动，以及自营30天价保和第三方商家包邮的服务。
据京东健康CEO金恩林介绍，2023年，京东健康从“多快好省”，到更多、更快、更好、更省，一系列举措让用户黏性更强、购物频率更高，也让更多新用户转化、沉淀为长期购买用户，进一步巩固了自身“在线健康消费第一入口”的地位。
数据显示，截至2023年12月31日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量超1.72亿。同时，京东健康互联网医院全年日均在线问诊咨询量已超45万。
通过以医药健康零售和互联网医疗服务为切入口，京东健康一点一点地提升了国人对互联网医疗的接受度、认可度，为自己和行业进行了一定的市场培育，提升他们对服务付费的认可度，筑牢了自身发展“基石”，也为自身和行业的持续增长奠定了基础。
动力：技术
用户需求与技术创新，是行业发展的两大驱动因素，对互联网医疗行业来说也是如此。
大健康赛道的竞争，短期看用户，中期看生态，长期看科技。行业的竞争焦点，目前还在用户争夺、活跃度提升，以及生态完善上，而未来一定是技术，这也是决定一个企业能在这条赛道上走多远、跳多高的主要因素。
伴随第四次技术革命的深度推进，互联网医疗的天花板不断被抬高。
互联网医疗的核心是医疗资源的匹配问题，如何将三甲医院医生碎片化的时间通过网络匹配到广大用户需求成为了难点。互联网一贯采用的大数据只能解决共性问题，很难解决这种“一人一方”的个性化问题，而AI，成为解决这一问题的出路，“AI+健康”时代即将到来。
从2010年挂号网创立至今，第三方互联网医疗平台经过了迭代：第一代是春雨医生等轻问诊、代挂号平台，主要是针对看病难看病贵等痛点；第二代就是以京东健康为代表的互联网巨头，通过模式与技术创新，触及更多难点与痛点，并为接下来的“AI+”时代做好了准备。
面向未来，京东健康正通过AI建立新的技术领先优势。AI的核心三要素是算法、算力、数据，三者相互影响，相互支撑。在医疗健康行业，京东健康凭借着多年的医药电商和医疗服务和创新研发，在数据、算法和算力上构筑起高壁垒。
2023年7月，京东健康发布了行业内首个实物与服务相联通、知识与数据相融合的医疗大模型“京医千询”，推动其走向“AI+”时代。
以“京医千询”为“技术底座”，京东健康推动AI加速走向应用层，实现全行业解决方案和产品的智能化升级。2023年，其推出了云诊室、诊后随访、专家联合会诊、临床科研、医生IP品牌孵化、“智能医生助手”工具等，实现了诊前、诊中、诊后全覆盖。
2023年，京东健康为北京海淀区搭建了AI处方前置审核系统，在近百家基层医疗卫生机构落地使用，日均审核处方超2万张，在助力医疗行业效率的提升，也改善了患者的就医体验。
数据显示，上线至今，京东健康皮肤医院充分发挥了互联网医疗随时随地、即时沟通、资源高效匹配的优势，已累计服务数百万名各类皮肤疾病患者，基于大模型的AI辅诊准确率超过95%。
在AI等技术助力下，京东健康这个软件和硬件结合、产品和平台结合的“探路者”，正在探索医疗互联网+、AI+的无限可能。
结语
大健康，是一件长期而正确的事。
任何一个切入大健康的企业都需要面对两个问题的考验，分别是短期怎么活，长期怎么走。对此，京东健康给出的答案是短期靠用户，中期靠生态，长期靠技术——这是条坦途，也是条长路。激活用户，拓展生态，深耕技术，也成为京东健康的三重价值源泉。
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