《2020社交化运营白皮书》开启营销服务新时代“流量红利逐渐消失,无论是互联网新增用户,还是人均时长,都已经见顶了。”
——宝洁全域零售事业部副总裁 邓胜蓝
“经济增速趋于稳定,意味着未来的市场竞争会越来越聚焦于存量,而非增量。”
——红杉资本中国基金合伙人 刘星
“营销走入价值管理时代,管理用户的终身价值,公司与顾客的融合将成为核心。”
——菲利普·科特勒
当经济增速放缓和人口红利消退成为新常态,企业通过花钱玩营销,实现“跑马圈地”式盈利的难度日益增大,从“粗放增长要流量”过渡到“精耕细作求转化”已成为战略共识。
而著名未来学家玛丽娜·戈尔比斯在其著作《社交经济:新商业的本质》中断言“我们正在告别一个由机构产品主导的非个 人性的世界,走向一个围绕社会关系和社交回报运行的新经济……”,社交对经济的运行机制、社会的建构模式都带来了重大的影响,“社交化”已成为一种泛在的事实。
未来,囊括了营销和服务的社交化运营,将会成为大势所趋。
(《2020社交化运营白皮书》部分精选内容)
以下内容节选自《2020社交化运营白皮书》,完整版白皮书共35页,内容详实、参考价值高,扫码/添加微信(jixin-xwkj)即可获取。
传统营销服务面临的挑战
☞ 对管理认知的挑战:以用户为中心的营销服务一体化
“以用户为中心”作为一个概念,一直都是被提倡、被宣导的,但往往,在实际落地时,却是以商品为中心。
这其中很大一部分原因是营销和服务的割裂。当营销和服务互为独立的环节,由彼此独立的团队去营运的时候,营销团队以“追求曝光、流量”为目标,便难免会走上以商品为中心的道路。只有将营销和服务统筹进统一的闭环中,由统一的运营团队把控全流程,实时连接、打通营销服务中的各个触点,收集、汇总分散在各个触点中的用户行为数据和信息,并从中洞察出用户的需求,才可实现真正意义上的以用户为中心。
(图片来源:CusBridge)
扫码/添加微信(jixin-xwkj)获取完整版:新营销服务环境下,企业“管理认知、执行落地、科技支撑”层面所面临的挑战。
社交化运营的内涵释义
社交化运营即“以用户为中心,构建Anytime&Anywhere的完整社交化生态运营系 统,从而实现传播销售一体化、营销服务一体化、品效合一。”
认知上,“以用户为中心”强调在用户生命周期管理全流程的基础上,注重用户需求的挖掘与匹配,并充分发挥“人、货、场、内容”四要素在社交化运营中的作用与价值。
技术上,需要从通信架构的根源入手,实现各个通信渠道和业务系统的互联互通,提供更高效的通信触达,同时以更智能 的平台辅佐运营,构建完整的社交生态运营系统。
效果上,社交化运营闭环的打通,让企业与用户的关系得到有效连接、持续沉淀,从而带来了传播和销售、营销和服务的一体化,所有环节融为一体,形成内生的驱动合力,最终实现品效合一。
(图片来源:玄武科技·即信)
§ 高效的数据洞察
多维报表自动生成: 针对社交化运营中消息的下发情况,提供以各渠道平台,或各业务系统为划分标准的可视化图表,展现发送量、发送趋势、成功率等重点数据,为企业的运营部门、采购部门、财务部门对渠道的运营决策、采购决策以及财务结算提供数据依据支撑。更可一键生成运营周月报,依据不同业务需求及汇报场景,自定义图表内容,使社交化运营效果一目了然。
(图片来源:玄武科技·即信)
扫码/添加微信(jixin-xwkj)获取完整版:社交化运营新玩法、智能决策三步走、更高效的通信触达、更智能的运营平台等执行干货。
当经济增速放缓、人口红利消退已然成为新常态,企业迎来了“增量获客”和“存量活客”的双轮时代。正如勒庞在《乌合之众》中所言“先行者虽风险较大,但一旦成功却将获得巨大红利;跟随者虽较为安全,所剩红利却也寥寥无几。”谁能抓住此时的契机,更快地完善社交化渠道平台矩阵、形成自身的社交化运营体系和玩法,谁就有望在未来的竞争中抢占先机,通过“渠道通、交互通、数据通”,构建Anytime&Anywhere的完整社交化生态运营系统,从而实现传播销售一体化、营销服务一体化、品效合一。
关于即信
玄武科技.即信云通信是以cPaaS为基础,涵盖短信、语音、物联网等通信资源及ICC、UMP、AMS、AI机器人等通信软件平台,并围绕企业通信场景需求提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务,广泛应用于金融、政企、互联网、快消等行业,致力于帮助企业连接用户与渠道,在通信场景中驱动企业业务创新与发展。
关注即信公众号(jixin-xw),即可获取金融、政企、互联网行业相关动态、资讯、观点、行业报告、白皮书等精选内容。
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至253000106@qq.com举报,一经查实,本站将立刻删除。
发布者:SEO优化专员,转转请注明出处:https://www.chuangxiangniao.com/p/896236.html