想要依托企业微信将存量客户经营规划做大做稳,企业必须掌握通过存量客户找增量客户的能力｡因此,接下来客流猫会跟大家聊聊一个被普遍关注的玩法一客户裂变｡
这种方法能实现短期内快速添加客户,但需要注意一个前提:
只有边际成本接近0的服务才适合做裂变｡
边际成本,是指生产商在生产产品时,每多生产一件商品,就会额外增加的成本｡比如电影院放电影,只有一个人也是放,满场也是放,两种情况下商家的成本差不多,这就是典型的边际成本低,所以就算电影票票价打折商家也不亏｡
理解了这个概念,你就会发现免费领取在线课程､资料包､优惠折扣信息等都属于边际成本为零的服务,而人工答疑类的服务边际成本都很高｡所以以前者为服务的适合做裂变,而后者则不适合｡
那么假如你提供的是边际成本接近0的服务,要怎样借助企业微信来实现存量客户找增量客户这件事呢?
1) 以个人号客户数量增长为目标的裂变
为了方便理解,我们以资料包为“抓手”､公众号推文获客为例｡
通过推文告知潜在客户可以加好友获取资料包｡用户加好友之后,告知对方需要把文章分享到朋友圈/X百人以上群聊,凭借截图领取(是否可分组､要保留多久也可以提前规定)｡
截图审核后,将资料包发给对方｡
在这个过程中,企业微信的加好友“欢迎语”可以用起来,对方加你为好友后,自动给对方发资料包获取规则｡(可以利用企业微信的API接口,分渠道自动打招呼)
路径如下图所示:
3)个人号､客户群同时实现客户数量增长
以上这两种操作,其实都不是很高效,甚至有点浪费流量了｡一般来说,一次裂变可以同时实现个人号和社群涨粉｡
我们再举一个例子,以信息社群为“抓手”､用朋友圈冷启动｡
内部将活动海报发到朋友圈,告诉用户可以扫码进群参与活动｡
但实际上,用户扫码之后是加的个人号,个人号通过企业微信的欢迎语告知对方需要三海报到朋友圈,凭截图入群｡
截图审核之后,邀请对方入群｡
以上就是借助企业微信来实现存量客户找增量客户的方法,不过最关键的还是企业需要确定提供的服务是否适合这么做,是否有足够的服务承接能力…最好需要能够基于现有的服务(产品)来吸引增量客户,这样吸引来的客户才是对你有用的｡
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