近日，有市民拨打泰安市12345政务服务热线反映，
今年2月份在财源大街某金店内购买了一枚钻戒，
谁知仅仅戴了两个月，
却发现钻戒上的钻石“不见踪影”，
便找到金店要求赔偿钻石费用，
但金店却称钻石掉落是由人为原因导致，
拒绝了该市民的请求，
只同意回收多余的戒托。
究竟该钻戒的钻石脱落是否是人为损坏？
应该如何处理？
针对此问题，
7日，督办员进行了走访。
市民：钻戒仅佩戴了两个月便钻石掉落 怀疑是质量问题
7日上午，督办员联系了反映问题的市民。据该市民介绍，今年2月份在财源大街某金店内购买的钻戒，花费了六千多元，有收据，未曾想只佩戴了短短两个月，钻戒上面的钻石便掉落了。“花了这么多钱买的钻戒，我一直很爱惜，因为平时工作都在办公室，我只上班佩戴，晚上回家便摘下来放进钻戒盒里。”该市民向督办员说道，“平时既不戴着钻戒做家务，也很少磕碰它，谁会花这么多钱买了钻戒去人为损坏呢，我希望金店能给我一个说法。”
据该市民称，其与购买钻戒的金店协商过此事，金店称最多只能回收其剩余的戒托，或其自费再补一颗裸钻。“金店回收戒托的费用只有三四百元，而我自费补一颗裸钻也需要五六千元，相当于重新购买了一枚钻戒。花费了六千多元购买的钻戒，只佩戴两个月就不能戴了，这不是白扔钱吗？”该市民说。
商家：钻戒掉钻的问题之前店内从未发生过，只同意回收戒托
针对市民反映的问题，督办员来到市民购买钻戒的金店实地走访。一位工作人员表示，钻戒掉钻的问题之前店内从未发生过。钻石的镶嵌工艺是由四个“爪子”抓住中间的钻，正常来说是不会轻易掉钻的，一般只有刮擦碰撞的情况下，且“爪子”松开两只才会掉，若只有一只“爪子”松了，仍然不会掉钻。
据介绍，钻戒是在个人佩戴的过程中产生掉钻的情况，真实性并不好判断。厂家上柜前的商品都是经过权威的检测机构检测，有检测证书，经过一道道关口检验合格之后才能上柜，因此该市民购买的这个钻戒是合格的。因此，出现掉钻的情况有可能是该市民自己不小心碰到，造成“爪子”松动，长期以往可能导致掉钻。对于回收戒托，该工作人员表示，因为该市民购买的钻戒上的钻石已掉落，为了避免戒托浪费，我们可以给其回收，让其抵扣一部分费用更换一个新的钻戒。
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律师：若戒托本身没有问题，不建议市民打官司解决
据律师介绍，类似的情况也有例外，比如钻戒的戒托有质量问题导致掉钻，且有权威部门的质检报告印证，那可以进行维权，但实际上很难鉴定戒托有质量问题。因此，若戒托本身没有问题，不建议市民打官司解决。
相关问答：钻戒有人回收吗？
楼主你好楼主你大概还不知道吧，其实所有金店都是可以回收的啊。这个钻戒的回收价格不是单纯的由重量决定的。其实钻戒的回收价格主要是由钻石的4C标准决定的。所谓的4C标准就是钻石的重量、钻石的颜色、钻石的净度和钻石的切工这四个方面等具体参数，方能准备判断。而且钻石还有很多品牌呢，品牌在一定程度上也会或多或少的影响钻戒的回收价格。据我所知，随便一枚克拉钻的价格大概也要十几二十万吧，甚至说，还有几百万几千万的吧。呵呵，我只实名定制的买过一枚乐维斯的50分的钻戒，质量好还很保值啊—小的估计没人要
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