新闻回放:2017 年,公主岭市民徐女士在公主岭市的周大生门店花费 19067 元购买了一枚钻戒,但是店家承诺戴满 3 年后可以按照买价回收,但马上满 3 年了,店铺却关了门。徐女士说和她有着相似经历的有不少人,徐女士希望店家能够遵守承诺。对此,周大生的客服人员表示,他们最近也收到了顾客的投诉。并表示周大生在公主岭确实有一家门店,但是现在不能确定顾客购买珠宝的店铺和周大生的店铺是一家。目前周大生也在抓紧收集相关资料积极处理此事。
维权群里的聊天截图
“我们最近也了解了一下情况,顾客主要是两种情况,一种是承诺可以换购的,一种是承诺按照买价回收的。”仲先生表示,按照周大生品牌统一售后规定,产品销售后是不给予回购的,”加盟店承诺按照买价回收是他们自己的主意,是违反公司规定的,但是我们不会坐视不管。”仲先生表示,当时承诺换购的顾客,可以到周大生旗下的任意一家门店进行以旧换新服务,”至于答应按照买价回收的,我们需要在详细地了解一下情况。”
仲先生表示,目前他已经联系到了维权群的群主,”我们正在统计相关数据,因为这个按买价回收的是加盟商自己的承诺,我们现在还不清楚他们到底是怎么承诺的,而且到底承诺了多少加盟商,也没有具体的数字。”仲先生说,他已经让维权群的群主收集顾客购买的资料了。”资料收集上来之后,我们就会进行处理。”仲先生表示,如果加盟店的老板无法兑现承诺,他们周大生品牌会出面促使这家店兑现加盟店答应顾客的承诺。”对于按买价回收的承诺,经核对后确认是周大生的珠宝的产品,确认当时确实有这样的承诺,我们就会促使加盟店兑现承诺,承诺按卖价回购,至于加盟店,必要时我们会追究其相应的责任。”
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