近日,市民倪小姐(化名)遭遇了一件令她感到“不可思议”的事。她带着自己30.4克重的黄金手镯来到位于宝山区的某中国黄金店铺参与换购活动,回家才发现,自己换到的竟是一个仅重12.6克的“一口价”空心黄金手镯。“这个新镯子总价是12750元,按照它的克数计算,每克金价超过1000元,怎么能这样欺骗消费者呢?”倪小姐感到十分气愤。
随着“买黄金”“攒黄金”成为人们越来越津津乐道的话题,黄金“以旧换新”应运而生。不少商家看准了更新款式、更大克数对于消费者们的吸引力,提出看似很低的“换购门槛”,实则瞄准了其中的利益。在12345市民服务热线,像倪小姐这样“越换越亏本”的消费者并不在少数。
暗搓搓给换“一口价”黄金
其实,倪小姐在换购黄金时也并非没有“留个心眼”,但终究没能从商家的套路中“突围”。
△商家提供给倪小姐的小票,上面清晰标明了旧金的克数及后补的差价金额,但并没有新金的克数。 受访者供图
今年1月,随着岁末年初的“购金热潮”,“一口价黄金套路”冲上热搜:进入金店,大多数店员优先推荐购买的都是未标克数的“一口价”金饰,刻意夸大其工艺水平,但实则饰品内部空心、重量较轻。而相较于直接推荐消费者购买,将“一口价”黄金置于“以旧换新”的环节中,则更加难以识别。
各种“费”均无统一定则
“换的时候,商家还要收这个费、那个费,店员计算器摁得飞快,消费者根本算不清楚。”几年前,金小姐也曾因不喜欢旧手镯的款式而选择了“以旧换新”,但回家后算来算去,总觉得是自己亏了本,从此便不愿再“换购”。
△网友拍摄的周大福黄金换购宣传海报。
黄金换购须慎之又慎
拿着仅重12.6克的新镯子,倪小姐开始了自己艰辛的“维权路”。“去了店里很多次,一开始根本没有人帮我处理,后来同意按照新手镯的克数给我置换,还要我承担20%的折旧费。”白白损失近18克,倪小姐当然不同意,与商家多次拉锯交涉后,倪小姐最终加价11000元,重新换购了一个约36克的金手镯,“算上金价的波动、第一次换购的‘一口价’手镯的损耗折旧费、原来手镯的损耗折旧费,肯定是亏了。”
对于倪小姐的遭遇,上海华勤基信律师事务所主任王保红认为,若消费者明确表达了自己想要按照克数换金,商家却在消费者不知情的情况下以克数严重不足的“一口价”黄金进行换购,消费者可以要求退换。“其实,克数完全相同或正好达到贴金标准的黄金制品很少见,在实际换购过程中,消费者与商家应先就新金克数达成一致,这样形成的合议才是出于买卖双方真实的意思表示的。”而针对换购过程中产生的其他费用,他也解释道:“对于金店来说,尤其是对于一些大品牌而言,黄金的换购需要商家承担额外的加工成本、仓储成本、运输成本等,因此,为了要保持盈利,商家就只能采用向消费者收取服务费、加工费、折旧费等的方式,且这些费用都由商家按金饰品工艺的复杂程度和市场情况自行定价。”不过,不管收取何种费用,商家都必须对消费者进行明示,在保证换购过程透明的前提下进行交易。
“在换金过程中,消费者们要注意保留购物付款凭证、商家提供的小票等,对于店内与黄金换购有关的广告、宣传单等,也可以拍下来作为维权时的依据。”王保红律师提示到。
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