第一步：拨打相关电话
1、救人电话：120
2、定责电话：110或122
3、定损电话：保险公司电话
第二步：现场处理
1、交警到来之后，说明情况，如无法保留事故现场，需另外提交事故照片；
2、人伤事故扣证或者扣车是难免的；
3、听交警安排送伤者入院治疗；
4、涉及车辆损失需保险公司现场勘查，并出具勘查报告。
第三步：医院处理
1、告知伤者家属车已被交警扣留，自己也有购买保险。提醒伤者保留好医药费的发票，不要用医疗保险卡（一般医院都知道，交通事故不用医保卡），尽量不使用不在医保的药物（否则不予报销）
2、次日可以关心一下伤者，最好主动带些水果探望下，对你以后有好处。
第四步：车损处理
拿到责任认定书，按责任情况， 分为取车或取证：
1.如仅自身车辆有损坏，通知保险公司定损——修理厂修车——车主提车。
2.如涉及三者车辆，将车辆（本车、三者车辆）送抵定损中心取证，同时通知保险公司，定损——修理厂修车——提车。
第五步：调解、赔偿
1、电话或当面与伤者约定调解时间。调解原则：责任划分尊重交警的意见。绝不接受次责变全责的所谓进保方案。切记！谈不拢回家商量一下还可以第二次再谈。有伤残，赔偿标的大的可聘请律师介入。
2、等对方治疗结束，约定时间交通队协商调解。在保险公司赔付标准内的，当场调解。
■医药费=（病历卡+出院小结+费用清单+发票）
■交通费=（交通费发票）
■伤残赔偿金=（伤残鉴定报告）
■误工费=（收入证明）最好要税单。收入证明没有税单证明力强。
营养费后续治疗费等让对方算好金额在调解书上列明。
3、上述资料齐全的换现金。如对方要求的赔偿金额超过保险公司的赔付标准。金额如果差3000元以上的。礼貌的告知对方，可向人民法院起诉。
第六步：起诉程序处理
1、等传票，通知保险公司，一般保险公司是第二被告。
2、已方不需要聘请律师，法官问的时候简明扼要。不同意调解希望宣判。不解释，法官懂的。
3、判决书直接由保险公司解决，您不用操太多心。
调解过程涉及费用以及所需证明
1、医药费
病历卡、出院小结、费用清单、发票。
2、交通费
交通费发票、看病期间的公共交通费。
3、伤残赔偿金
伤残鉴定报告、户籍材料、影像学摄片，建议提交保险公司审阅再行赔付。
4、误工费
收入证明，最好要税单，收入证明没有税单证明力强。事故前三个月及休假期间的银行流水单、税单。
5、护理费
伤情、特殊护理提供护理人员误工费材料（参考各地司法护理标准）。
6、营养费
伤情（各地营养费标准不同）。
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