新电商法内容（新电商法关于退货退款）

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互联网消费兴起后，大家购买商品多数都是通过电商平台等线上渠道购入，但由于没有实物作为参考，消费者常常会买到不满意、不合适的商品，这个时候都会通过“七天无理由退货”发起退款申请，但这个时候商家往往会告知消费者“已拆封商品不得退货”，让人们左右为难。

现在，这一饱受诟病的网购现象得到了规范和控制。3月15日起，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》正式规定，电商经营者不得以商品已被拆封为由，拒绝消费者“七天无理由退货”要求，前提是消费者要保证商品完整，不影响二次销售。

商品只要拆封就不适用于“七天无理由退货”，这在以前可以说是用户最难接受，但却不得不接受的地方，商品一旦拆开包装，就不能无理由退货。可问题来了，不拆开包装试用，消费者也不清楚买的产品是不是自己想要的。

相似现象在电子产品、奢侈品等类别尤为常见，不少销售智能手机等产品的商家都会规定，未拆封的机器才可以享受“七天无理由退货”，否则不能享受，部分店家可能还会要求消费者不激活产品才能提供“七日无理由退货”。

有些小伙伴买了一款几千上万的手机，到手使用后发现不合适，想要退货就相当麻烦，为了图方便，他们一般会选择自己亏几百块，把产品放到二手平台上销售。

商家如此看重包装，无非是为了退回的商品可以用来进行二次销售，减少损失。事实上，2017年施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，已经明确了退货商品视为“完好”的标准，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标表示完全，其中并不包括商品包装，也就是所谓的外包装膜。

好在的是，有些手机厂商，不仅提供无套路的“七日无理由退款”服务，而且还将其延长至三十日。在这段时间内，一旦消费者觉得不喜欢，用着不舒服，都可以找官方退货，给足他们后悔的机会，小雷认为这种良心无套路的退货服务值得其它商家学习。

新规落地，意味着商家不得以“已拆封”、“已激活”等不合理理由拒绝消费者的无理由退货请求，我们以后网购，就有了更多的选择空间和“试错”机会，消费时不需要再过于谨慎，在小雷看来，商家少点套路、多点真诚，我们才更愿意在网上消费。