现在无论点什么外卖都是有专业骑手配送的,如果骑手超时、态度不好、或者配送错误的问题都是可以进行投诉的。特别是遇到骂人的骑手那肯定会给差评并进行投诉,他自己这单的佣金也赚不到了。
骑手骂人投诉有用吗
骑手骂人顾客向平台投诉是有用的,但不同的外卖平台对于骑手骂人的投诉处理方案会不一样,有些平台会对骑手扣款,有些平台可能会对骑手扣分等。投诉骑手的态度的方法主要有给差评、直接在APP向客服投诉、电话投诉等。
以美团为例,顾客如果被美团骑手骂了,可以直接联系美团客服,向美团客服投诉该骑手态度不好,美团客服收到顾客投诉后会展开调查,如果确定美团骑手骂人是事实,美团方面会主动向顾客道歉,并退款或给予顾客一定的经济赔偿,对于辱骂顾客的骑手,也会给予罚款或劝退等处罚方案。
骑手被投诉自己知道吗
投诉骑手可以选择匿名,投诉了骑手,骑手是可以看到的。现在投诉骑手有三种方式,比如给骑手差评、向客服投诉、电话投诉等方式等。在给骑手差评的时候,可以在APP上选择匿名;而向客服直接投诉或电话投诉,是没有匿名的选择,但外卖平台一般不会透露投诉者身份。
顾客投诉了骑手,骑手不仅能看到,还会马上知道自己被投诉了,因为顾客投诉了骑手之后,外卖平台会进行审核,确定骑手存在顾客投诉中的事宜,认为骑手做得不对的时候,外卖平台将会直接给予骑手处罚,一般会有罚款、扣绩效等处罚。
如何投诉骑手(以美团为例)
1、订单差评
打开APP后,找到自己要投诉的外卖订单,选择【评价】,点击后可以看到两个评价,一个是骑手的评价,一个是给商家的评价。顾客直接给骑手差评,就是对骑手的投诉,因为美团骑手收到差评,平台会对骑手扣分,会直接影响骑手当月工资或绩效。
2、联系在线客服
想要投诉骑手还可以打开美团APP,点击右下角【我的】,进入后选择页面右上角【客服】,输入【投诉骑手】,再根据提示输入自己想要投诉的骑手名字或编号等,在线投诉。
3、电话投诉
顾客还可以拨打美团的官方客服热线电话【10107888】,直接在电话上与美团客服说明自己要投诉的骑手名字。
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