酒店投诉有哪些案例（酒店客人投诉案例及处理方法）

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近日，熊先生拨打政法频道新闻热线 85533110 反映，他在长沙雨花区国天和一丽呈酒店开房住宿，结果发现浴巾及床单上有红色印迹，这令他感到恶心和担忧。

床单毛巾出现红色印迹

酒店客人怒讨说法

熊先生介绍，3 月 31 日晚上 10 点左右，他和朋友来到长沙出差，在雨花区国天和一丽呈酒店开了一间双人间，两人将行李放入房间后便外出了。

“当时我们吃完宵夜差不多两点回来，也比较累。浴巾上的血，我看了还以为是染的颜色。”熊先生称，当晚他与朋友因为奔波劳累就直接睡下了，第二天早上醒来时，他们发现床单上也有一些红色印迹，仔细一看，这些印迹令两人顿时感觉恶心。

“你换位思考，任何人都说不清这是什么血。我们身上都没有伤，怎么可能会有血迹呢。”熊先生告诉记者，发现这一情况后，他和朋友立即找到酒店管理方，要求对方给个说法，随后酒店相关负责人提出给予房费打折的解决方案，但遭到他们的拒绝。

为了进一步了解情况，记者陪同熊先生再次找到了酒店方。

酒店称红色印迹来源不明

酒店无法理赔

“你们入住的时候发现问题应该及时通知我们，我们也查了监控、住房登记，基本上全部符合卫生标准要求，换了床单被套，客房部经理也做了检查。当时我的前台经理给我反馈说，第一时间客人要求赔钱。”酒店方表示，顾客在入住不久后已经发现了毛巾的异样，却没有向酒店及时反映，而是选择退房时投诉，对此他们表示疑惑。

“今天，我们酒店绝对不会承认有这种床单上有血渍的现象。第一我们服务员更换了床单，第二我们客房部经理检查了房间。我们酒店方是没有任何责任的，我们可以协商，赔偿是一分钱不会有的。”酒店方表示，如顾客需要索赔可进行第三方检测，通过司法途径正常维权。

因为无法确定这些红色印迹的来源，酒店方表示无法理赔，但愿意与顾客协商，目前双方就此事正在进一步协商当中。

记者也就此事咨询了律师，湖南大梵律师事务所律师胡甲初认为：”消费者先行申请鉴定，鉴定费用由申请方先行垫付。如果鉴定出来是酒店的过错和责任，酒店要承担相应的赔偿责任。”