内部营销是什么意思

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在上一篇文章中，小天给大家介绍了一个“全方位营销”的观念，该观念提倡以开发、设计、和实施营销计划、过程及活动为基础，同时深刻地认识到营销计划、营销过程和营销活动的广度和彼此之间的相互依赖性。全方位营销的观念包含了四个主题，关系营销、整合营销、内部营销、和绩效营销。本次，我们将先跟大家聊一聊“内部营销”的那些事儿。

丰田公司于2005年推出混合型动力车普锐斯，并宣称该车型在5年内的销售量为30万辆。这个宣言在整个汽车圈引发了轰动，并招致一些专家嗤之以鼻。然而时间来到2004年时，普锐斯的提车时间就需要等待18个月了。为何普锐斯可以提前达成目标？我们来仔细分析丰田普锐斯的成功秘诀。普锐斯有一个强劲的电动马达以及快速转换动力源的能力，这使其在城市道路和高速公路上可以每加仑汽油行驶55英里。此外，它还有家庭轿车所需的空间和动力以及环保的设计和外观，并且只要20000多美元。我们能从中学到什么？那些在性能上成功的产品，如果消费者同时认为其有利于环境，将能提供更有吸引力的选择。

互联网时代，我们比以往任何时候都需要更全面的思考，并使用创造性双赢方法来平衡相互冲突的需求。既要制定出全面整合的营销计划，也要与一系列市场参与者建立有意义的联系。这就涉及到我们今天要讨论的内容：内部营销。

传统意义上的营销人员扮演着中间人的角色，负责理解消费者的需求，并将消费者的意见传达给各个职能部门。但互联网时代，每一个职能部门都可以直接与消费者互动。营销部门丧失了与消费者互动的独有权；相反，现在必须整合所有面向消费者的业务流程，使企业各部门在于消费者互动时，传递出统一的企业形象和企业理念。

内部营销要求组织里的每一个人都接受营销的概念和目标，并致力于选择、提供和传递消费者价值。只有当所有员工都意识到他们的工作是创造、服务和满足消费者时，公司才会变成一个有效的营销者。那么，通常来说营销部门如何构建又如何与其他部门有效合作呢？

现代企业的营销部门可以用许多不同甚至重叠的方法来构建：职能型，地区型，按产品或品牌，按市场，或者矩阵型。

职能型组织 在最普遍的营销组织形式中，营销专员向协调他们互动的营销副总裁（公司不同设岗不同，此为举例）报告。该营销组织最大优势在于行政管理简单，但在部门中简历良好的工作关系是一个巨大的挑战。

地区型组织 在一个国家进行产品销售的公司，通常根据地理区域来组建销售/营销团队。为了在高容量市场中支持销售活动，一些公司会安排区域市场专员。华为就是一个很好的例子，其销售团队及支持团队遍布全球。

产品或品牌管理型组织 如果公司生产多重产品，拥有多重品牌，通常会建立一种产品管理或品牌管理型的组织。这种组织并没有取代职能型组织，只是作为组织管理的另一层级。

产品管理型组织的第二个选择是产品团队。有三种形式：垂直型、三角型和水平型。三角型和水平型产品团队模式让每一个主要的产品受品牌资产管理团队（brand-asset management team，BAMT）的管理，该团队由影响品牌绩效的智能部门代表组成。第三种是减少次要品牌的产品经理位置，给每一个留下来的经理分派两个或更多的产品。当管理的两种或多种产品属于一类相似的需求时，该方法是可行的。第四种选择是品类管理，公司通过产品品类来管理品牌。品牌管理体系的先驱宝洁公司和其他顶级的包装产品公司已经向品类管理转变了。品类管理通过培养品牌经理间的内部竞争，传统的品牌管理体系会创造出更强的激励因素使其卓越，但也同样导致了对资源的内部竞争和协调性不足。

市场管理型组织 当消费者属于有着明确购买偏好和购买习惯的不同使用者群体时，市场管理型组织是比较合适的。

矩阵型管理组织 多市场、多产品的公司可能会采用矩阵型组织管理，同时雇用产品经理和市场经理，但问题在于其成本通常很高，并且常常产生冲突。支持所有的经理是需要成本的，同时，营销活动组织的职权和责任应该放于哪个位置也常常受到质疑。

看到这里，不知道你是不是意识到，其实自己的公司并没有真正以市场和顾客为导向呢？为了转变为一个真正以市场为导向的公司，需要做什么呢？

1. 发展全公司对消费者的热情。

2. 围绕消费者细分市场而不是产品进行组织构建。

3. 通过定性、定量研究了解消费者。

那么作为一个公司的大家长，你又该做些什么来促进公司进行转变呢？

①.说服高层管理人员关于消费者导向的必要性。

②.任命自身的营销专员和营销团队。

③.获取外部帮助和指导。

④.改变公司的奖励测评方法和制度。

⑤.雇用强势的营销人才。

⑥.开展完善的内部营销培训活动。

⑦.建立现代营销计划体系。

⑧.建立年度营销卓越人才认同项目。

⑨.将注意力从部门专项流程结果。

⑩.授权给员工。

那么你是不是以为做到了这些就一定能使公司顺利发展，纳斯达克敲钟迎娶白富美走上人生巅峰了呢？未必。公司必须关注市场变化，并时刻枕戈待旦准备从中获利。曾经的手机巨头诺基亚，没能及时掌握市场潮流被苹果和谷歌挑落马下落的被贱卖的下场。他们的昨天，就有可能是你的明天，如果我们故步自封执着于已经得到的市场和资源，就离倒下不远了。