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KPI考核法

KPI考核法（关键绩效指标考核法）即根据宏观的战略目标，经过层层分解之后提出的具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考核指标，然后借用这些指标，从多个维度，对组织或员工个人的绩效进行考核的一种方法。

关键绩效指标（KPI），是用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的量化指标，它来自对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。基于这样的关键绩效指标对员工的绩效进行评价，就可以保证真正对组织有贡献的行为受到鼓励。

（1）关键绩效指标确立的SMART原则

关键绩效指标的确立有一个很重要的原则，即SMART原则，其具体内容如表所示。

关键绩效指标确立的SMART原则

为了更清晰地对SMART原则进行说明，图列举了一个实例对此加以分析。

关键绩效指标设置实例

（2）提取关键绩效指标的方法

图给出了4种提取关键绩效指标的方法，并对鱼骨分析法和目标分解法进行了简要的说明。

提取关键绩效考核指标的方法

设计关键考核指标的方法有很多，关键成功因素法便是其一。运用该方法建立KPI，首先要分析完成该目标有哪些影响因素，然后选出其中最关键的若干因素，再针对这些影响因素的衡量指标，确定KPI。如某企业的战略目标是跨入同行业的前列，其中很重要的一个衡量因素就是企业利润的增长，现就该因素设计其关键绩效指标，见图。

关键指标分解实例

某企业在过去几年的经营过程中，效益不断呈上升趋势。可近来却发展缓慢，于是，公司召开会议共同探讨如何有效地解决这一问题。

（1）运用头脑风暴法收集相关信息（见表）。

信息收集结果汇总表

（2）运用鱼骨头分析法，寻找主要影响因素

将上述收集到的信息归纳为以下四方面：产品质量、生产技术、售后服务、人力资源管理，这其中的每一个因素都包含着诸多子因素，如表所示。

因素分解一览表

将表中的这些因素用鱼骨头的形式表现出来，制订出相应的行动计划。

在图中，图的右边即鱼头部分，是此次活动的目标——企业取得良好的效益，图的左边，罗列出了达到目标要采取的行动。

治疗行动鱼骨分析图

根据制订的行动计划，找出衡量指标，即所谓的关键绩效考核指标，如图所示。