新零售运营是做什么的（新零售搭建和运营）

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“今年生意越来越不好做”这句话众多零售从业者的挂在嘴边的一句话，一方面逐年上涨的店租和用工成本，另一方面来自电商和新品牌的不断冲击，让一些传统零售从业者切身感受到，生意确实越来越不好做。2017年，阿里巴巴在做新零售，苏宁也在布局新零售，电商品牌三只松鼠也在做新零售，但是却是各有不同。云智盛世作为一家从事新零售战略转型技术服务提供商，经常收到一些零售企业家和从业者们的咨询，在这里，云智整理了几个常见问题，分享一下，以飨读者。

1 “产品体验”是什么？

“产品体验”这是一个看似很高大上，实则很虚的词，在互联网企业已经被滥用。我们这里不去深究这个词的深意，主要说下零售行业所谓的产品体验。简而言之，就是你所提供的商品和服务，让客户用的很爽，甚至是超乎预期想象的体验。

苹果产品体验店

举个例子：老干妈辣酱的的产品体验做的就很好，首先你吃过之后，最直观的感受就是香和辣，刺激感官，越吃越想吃。其次，老干妈辣酱可以搭配任何食品和炒菜，无论你做什么菜，加入少许老干妈，就能立刻转变为一盘色香味俱全的美食佳肴。所以零售商的产品体验很简单，就是让你的客户买的放心，用的开心。

2 “用户体验”是什么？

这个词跟上面所说的产品体验大致相近，简而言之，就是以用户需求为中心点，企业的产品研发和营销运营都是围绕用户所展开。还是举个例子：优衣库的快速崛起，不仅仅是他的产品和价格对客户有吸引力，更重要的一点是，优衣库的整个购买体验。

北京三里屯优衣库试衣间

首先进入优衣库零售店，映入眼帘的是当季热销产品，款式和价格两个关键点来吸引客户。然后进入试衣间，拖鞋、凳子、镜子、挂钩等一应俱全，夏冬两季，拖鞋也分为夏款和冬天棉拖鞋，从微小细节为客户提供服务，让客户在整个购买过程中感到贴心。此便是一切围绕客户需求打造整个服务和营销体系。最终决定客户购买的关键因素不一定是价格，而是在购买过程中所商家所展现出的微小细节带给客户的点点惊喜。

3 “内容营销”是什么？

内容营销是伴随微信微博等新媒体的崛起而兴起的一种新营销方式，具有代表性的企业是罗振宇《逻辑思维》团队和和杜蕾斯官方微博运营团队。

2016年底，百度宣布收购李叫兽内容营销团队，李靖一并加盟百度出任副总裁。

内容营销是指以专业的内容产出，通过各个新媒体渠道去展现自己企业的品牌、产品和服务等，通过深入浅出的内容对企业和产品进行全方位包装，精准吸引目标客户群关注，最终发生购买行为，把粉丝转化成企业客户。内容营销还是现代企业对外建立话语权的平台，并辅助企业PR工作。目前内容营销目前已经成为各企业营销部门的标配。2017年1月3日，《吴晓波频道》正式对外宣布完成A轮融资，融资金额1.6亿，投后估值20亿元。 2017年，内容营销将在企业营销方面更具影响力。

4“全媒体”传播渠道是什么？

在传统媒体时代，报纸和电视成为内容传播的主要渠道。互联网的崛起，互联网渐渐取代报纸电视的主流传播渠道地位。而随着移动互联网的普及，移动传媒渠道渐成大势，越来越多的企业开始布局移动互联网，建立自己的全媒体传播渠道，以最小的付出，获取最大的回报，“以小博大”是全媒体的重要属性之一。

全媒体传播渠道示意图

以海尔集团为例：海尔建立了以微信微博等为代表全媒体矩阵，每个品牌和单品都有专人做媒体内容。目前海尔集团运营新媒体集团总部大概12个人，集团加起来有100多人，有200多个微信账号和160多个微博账号。

5转型新零售该选择什么产品？

每一家企业都有自己独特的企业管理文化，产品研发和销售模式等，只有适合自己的才是最好的。有些SaaS服务商提出一个SaaS模板适用解决于各种不同行业的企业难题，这是绝对不可能的。一如我们头疼去医院，医生会根据不同的头疼症状而开药，而不是几千万个头疼患者，开出一剂药全部适用，这就是为什么企业在选择转型新零售时候，技术方案提供商必须深入企业调查企业运营现状的重要性。所以每个企业应因地制宜选择适合自己的新零售解决方案。

云智盛世新零售体验中心

所谓工欲善其事，必先利其器。所以每个企业在转型新零售的时候，必须做好自身的基本功。首先要充分理解自己的目标市场和客户群需求。其次要下硬功夫做好自己的产品和服务，细微之处体现产品服务价值。再次利用移动互联网技术和新营销手段去创造利润和价值。最后通过一系列的数据运营和分析，走出属于自己的一条新零售之道。