危机公关失败案例（快来围观教科书级失败公关案例）

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近期D&G热搜天天不断，花样向大家展示什么叫作死失败式公关。

起因是Dolce & Gabbana在ins和微博上发布的一系列视频，讲的是一位丹凤眼的亚裔女性用筷子笨拙地吃意大利餐。

还有更让人别扭的情节，旁白说道：“如何用这种小棍子形状的餐具，来吃我们伟大的传统玛格丽特披萨。”然后女模故作笨拙地掩嘴一笑。看过的人几乎都同意，言语中匿藏着各种性暗喻，低级得令人不适。

起初不少人还会在D&G的微博下留言，说这样的宣传视频很冒犯。官博不仅不及时删除视频道歉，反倒删起留言，还用水军盖过。直到整个失态愈演愈烈，D&G中国区的公关团队迫于压力才把这条微博删了。但是国外的ins上视频并未删除。

去年D&G的中国宣传照，被指出专门选脏乱差的场景拍摄，戴了有色眼镜丑化中国。

老实说如果仅仅是这个事，随便一家公关公司都可以搞定，别的时尚品牌也这么做过、甚至还出过很多带着过时中国元素产品，我们认为那只是一种审美上的落后，是一种典型的“唐人街审美”，是国外的设计师对今天的中国不了解。视频也可以说成是一种风趣幽默，如果大家不喜欢我们道歉删除就OK了，但是……

图片私信为D&G的创始人+设计师之一Stefano Gabbana。他的回复脏话连篇……

如果视频只是幽默，宣传照片只是文化审美理解不同，创始人辱骂总无法解释了吧。

此私信在微博公布后立马转发过万，微博老总曹增辉立马发声，撤掉了D&G上海大秀的开屏和顶栏广告，各大媒体包括外媒争相报道，陈坤、章子怡、黄晓明、梁靖康、火箭少女101、霍思燕杜江夫妇、戚薇夫妇、王大陆、海清、官鸿、张宥浩、张慧雯等明星也全数宣布退出D&G上海大秀，模特军团们也纷纷表示退出上海秀，一时间网络充斥着各种不参与D&G活动不穿D&G产品的声明。牛X哄哄的Stefano Gabbana立马认怂，在ins发表了明星界最失败最常用的公关声明：人家是被盗号了啦……（此处晓和忍不住为其智商捉急）。

Gabbana本就劣迹斑斑，以喜欢在网上乱说话、挑起骂战出名。本次对话曝光华人分分钟教他做人，因他的张扬高傲自以为是的个性，在时尚界积怨已久，此次事件各国友人都纷纷补刀……

Gabbana这次低估了华人的舆论能力，这还不是最恐怖的，口水淹死他也许还可以忍，接下来就要割肉了。据英国卫报报道，中国奢侈品消费者的年消费额超过5000亿元人民币（近720亿美元），估计占全球奢侈品消费的33%，到2025年这一比例可能达到46%。所以接下来D&G市场销量会严重缩水，而且各大国外友人及合作伙伴也会与它划清界限，它的损失不仅仅是现在，更是恐怖的未来，可能很多年都无法缓过来，只因为它张狂的创始人图一时之快打了不该打的嘴炮……

截止到昨天，淘宝、天猫、京东、考拉、小红书、洋码头等平台已下架了有关D&G的产品，同时各地网友发来实体店不是锁门就是全店就一个服务员无客户的情况，更有华人去米兰D&G门前抗议。

这是一个非常标志性的事件，绝对是有史以来商业品牌因为自己作死而惹出公关危机的最严重的案例之一，晓和甚至觉得它是一个可以写进以后任何一本公关和新媒体教科书的经典反例。