闲鱼升级“小法庭”争议解决机制，提升纠纷解决效率！闲鱼今日宣布，其“小法庭”争议解决机制迎来重大升级，通过ai技术和专业评审员体系，显著提高纠纷案件解决准确率和效率。
此次升级的核心在于建立垂直领域的专业评审员团队。闲鱼平台筛选了超过40万名活跃用户，根据其历史评审行为数据，将其细分为“乐器”、“时尚饰品”、“二次元”、“3C数码”、“游戏”、“翡翠黄金珠宝”等十个垂直领域。结合AI能力，平台构建了精准的专业评审员匹配模型。 发生纠纷时，系统将自动匹配至少5名相关领域专业评审员与普通用户组成“陪审团”，确保评审结果的专业性和公正性。
试运行数据显示，专业评审员参与的案件解决率提升了13个百分点，尤其在二次元商品纠纷中，因瑕疵问题引发的争议解决效率得到显著改善。
闲鱼小法庭负责人表示，此次升级是平台“让更懂行的用户参与评审”理念的数字化实践，平台将提供规则和技术支持，并逐步扩大专业评审员的参与比例，以进一步提升评审精准度。
此外，闲鱼还推出了更完善的评审员管理体系，包括新增评审员准入考试（普通评审员、品类专业评审员、法律顾问评审员三种类型），以及“评审员成长体系”，根据评审准确率、认真程度和专业度进行等级评定，并提供相应的权益奖励。
值得一提的是，2024年闲鱼小法庭处理的纠纷案例中，92%已在社区层面完成闭环解决，仅有8%需要升级至平台客服介入。
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