图源：前瞻经济学人
为了更好地服务客户，字节跳动推出了巨量星图、巨量引擎、巨量千川、火山引擎等服务平台，覆盖营销投放、云基础、大数据、人工智能等多个领域。同时在支付、物流、履约、售后等多个环节进行布局。
了解到这个需求后，矩阵管家先是帮助联想梳理出“1+X+N账号矩阵”，打通线上线下融合零售;随后又从内容、话题、玩法、联动、复盘等多个环节着手进行优化。
分开来看，所谓的“1+X+N账号矩阵”即以联想大号为主阵地，以拯救者、小新、YOGA等主打产品的账号为消费矩阵，结合外部OMO零售商的账号矩阵，形成的一套联想独有的账号体系。
在内容环节，联想直播间推出三大动作，搭建爆款短视频库、短直共振引流和全品类场景化种草。同时通过强化自播能力，完成销售-品牌-情绪价值引导;通过官旗探店强赋能等手段，大幅提高直播间数据。
而且，通过联动官方旗舰店和新品发布会，结合“主播探店”等新玩法，还实现了品牌背书和线下引流。
在选品环节，矩阵管家配合联想品牌调性，给不同产品进行了“分类”，将产品分为引流品、主推品、托流品和利润品。
在这套分类逻辑下，联想的核心旗舰产品扮演引流品的角色，热度高、流通快，可以快速吸引消费者目光;而另一部分重点产品则扮演主推品的角色，通过直播间的内容介绍与场景化种草承担着主要的流量承接任务;至于那些价格亲民、口碑良好的产品则扮演托流品的角色，是承接订单的主要单品;最后，一些更为普适的产品，因为人人都可能需要，所以关注度最高，且在打折促销场景下仍能保持一定的利润空间，故扮演着利润品的角色。
除此之外，矩阵管家还运用此前积累的OMO经验，帮助联想在多次大促期间取得佳绩。2022年5月，联想战区大联播启动，共有300+账号参与其中;当年618，联想OMO开播累计达到1000小时，稳居带货榜TOP1;818好物节期间，联想实现三榜第一，GMV突破3000万;921好物节期间，联想继续稳坐三榜第一，有20家门店实现千万GMV;双11购物节，参与OMO直播的账号已经超过1500个，GMV突破亿元。
经过一段时间的运营，联想品牌账号矩阵粉丝突破1000万+，发布内容12万+条，总直播时长10万+小时，观看人数达到5000万+，人均停留超过65秒。
同时，联想还获得2022抖音电商年度巅峰品牌、门店开播计划、商城年度突破三项大奖。
举一个简单的例子，假设联想旗下的某一个直播间，过去一个月观看量、互动量、成交量等核心数据增长非常明显，但集团层面并不知道，直播间做了哪些动作才取得了这样的进步。而且公司也不太可能为直播间聘请一个专门的数据分析师。
这个时候就需要使用矩阵管家提供的数据分析工具，经过整理分析之后可以得到多个维度的数据并指导后续的投流动作，还可以把单个直播间的经验复制到更多直播间，从而实现“以点带面”。
除此之外，矩阵管家的解决工具，还涵盖管理、激励、监督、协同、工具、培训等模块，可谓是直播中的“一条龙服务”。这就大大节省了客户直播的运营精力。
03 下半场，比拼硬实力的时刻
“直播电商下半场”这句口号已经喊了两年多，真正到来也并不突然。
以往提到“下半场”，人们往往会想到行业开始走下坡路了。但实际上逐渐恢复的市场热度、更多元的竞争对手、更多直播电商细分市场的崛起，这些代表的是生机、活力和机遇，这才是下半场的真正序幕。
同时，直播电商上半场“大水漫灌”正在成为过去时，下半场“精耕细作”将成为主流模式。CIC灼识咨询合伙人冯彦娇也认为，电商直播已经进入了下一阶段，即精耕细作阶段。
对品牌来说，直播下半场的核心考验是企业的供应链能力和精细化运作能力，需要专业的人才团队、完整的运营体系、精准的数据分析。但这些并不是每家企业、每个直播间都能承担得起的，因此一套完善的解决方案就成为刚需。
与此同时，品牌在规划营销传播策略时，不仅要在C端(消费者)进行发声，还不能忽视对小B端(线下终端)的投入。所谓“BC”一体化，就是将原本只面向C端消费者的营销活动与B端的利益深度绑定起来，提升B端的配合度。通过渠道数字化与“BC”一体化，品牌得以借助线下渠道覆盖优势强化与消费者的连接，收集C端消费者信息形成精准画像，持续优化营销设计。
对于很多传统线下业态来说，重金与达人合作直播只是进行冷启动的第一步，往往能够收获GMV的短期快速增长，但在品牌“爆红”之后，如果没有持续的价格优势，让消费者记住并持续复购就变得很困难，而且品牌的利润空间也会在打折促销中被压缩。长此以往，品牌的价值将会受到损害，有些品牌甚至在爆红之后突然消失，单一、短时的“爆品战略”难以与消费者建立长久的情感链接。
与常年砸钱搞促销相比，品牌方打造自有专属直播间，通过培养自己的主播、IP，积累高忠诚度粉丝，并通过品牌自身影响力带来更精准的流量和转化，才能从“爆红诅咒”中走出，将品牌推向“长红”。
在外界看来，联想是国际大牌、是中国智造的领导者，在过去数十年里联想依靠的都是线下门店带来的“强体验”，这种渠道铺设能力也帮助联想的销量一骑绝尘。随着互联网的兴起，联想积极拥抱电商，也是各类电商销量榜单上的常客。而伴随直播行业崛起，联想在全国的数万家门店都有参与其中的需求，这对于他们来说不仅是新渠道的扩充更是生意增长的锚点。
但是门店数字化的过程是没有先例的，联想也没法借鉴他人的经验。而且这种达到数万家规模的线下店，如果都开启直播间，可想而知其管理难度，联想急需一套可操作、标准化流程来帮助门店线上化。
火山引擎旗下矩阵管家依托行业经验积淀及丰富的客户实践路径，实现了小到任务管理、账号管理，大到数据看板、人员培训等等全链路的数字化服务，赋能企业数字化转型。通过科学的“精耕细作”、精准的私域运营策略，助力可复制、可持续的私域增长。
联想的例子其实是整个行业处在线上线下融合期的典型案例，而联想在抖音平台取得的成功更是值得借鉴和推广复制的行业案例。
比如在全国拥有超过15000家门店的绝味鸭脖，它有一套完整且规范的经营流程，这套流程可以帮助全国的加盟商快速打理好一家门店。但是到了抖音直播上，这些门店也需要一套标准化的流程来搭建直播间，否则这个新兴的渠道就没法拓展、增长目标也无法完成，矩阵管家提供了这样一套解决方案解决了绝味鸭脖的难题。
可以看出，矩阵管家提供的管理后台服务，是以多年行业积累为基础，形成具备感知、决策、执行能力的“行业大脑”;通过深度融合服务品牌客户过程中积累的丰富储备，打造行业范式，支撑行业的数字化转型和智能化升级。
短期来看，矩阵管家解决的是发展、升级、进化的问题。从长期来看，基于摸索出的能力模型，火山引擎可以提炼出成功的经验、模块，并沉淀下来，未来会成为一个品牌商如何做好抖音电商的工具和指南，到那个时候其价值将全部体现出来。
总之，火山引擎的矩阵管家为线下门店带来了更多的机会和可能性，让线下门店能够更好地适应数字时代的发展，并且实现更大的商业价值。
作者 : 唐飞 编辑 :计然
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