(2)企业员工的实名认证,有可能提示验证身份证号与人脸信息,这个是一定要操作的。
(3)企业微信绑定的个人微信号,是否是一个正常的个人号,之前有无违规行为等。
经历了企业微信的“个人认证+企业认证”之后,不仅你账号权重更高,对客户来说,他们那一端也能够看见你认证的信息,可信度远胜于微商。
至于账号行为上,可以用这样的养号方法:
首先,建议先把企业微信当作是一个企业内部正常的聊天工具,代替钉钉,平时员工之间就要聊起来,互传文件,偶尔发发红包之类的。
然后可以用一些其他的正向行为养号。我们通过半年的实践,发现了一个养号的秘诀:就是先把企业微信替代客服系统使用一段时间,然后再加人的时候就权重很高了。
用这个方法还有一个好处,就是原本我们用企业微信的目标就是多加人,相比于其他渠道来的用户,可能没有比主动来咨询的人更精准的了。
被动加人也可能出现瓶颈,好在官方居然开发了“活码”功能,客户扫我们的活码,可以随机加给不同的客服或销售人员,这样既能保证员工作的公平,又能避免单个号当日加人达到上限的情况。
同时,微信设置的有些规则,有可能使得你个人微信的好友列表中,出现你的企业微信推荐信息。
三、消息群发+公众号是运营大杀器
除了企业微信员工号与客户一对一沟通,企业微信官方还提供了群发的接口,每个月有四次机会触达用户,形式包含纯文本、图文、链接、小程序等。
针对这项功能,我们可以有两种运营思路。
第一种,是官方提倡的个性化群发。即根据后台提供的用户标签功能,手动对用户进行分组,将信息传递给可能感兴趣的用户,实现精细化运营。
第二种运营思路,是把企业微信当作是服务号,无差别群发。同样是群发,和服务号相比,显然企业微信才是更优越的工具。
我们来做个对比:用服务号来写文章增粉,和用企业微信纯粹加人再来发文章。
首先对于客户来说,在微信个人号那边接收二者消息的方式是一样的,都是强提醒、都是一个月发送四次。那就是说企业微信也变相的是一种微信公众号。
我们从增粉的难易程度来对比:写一篇公众号文章再来增粉,以现在公众号的环境和大部分人的才华来看,每天增加100个粉丝都要使出吃奶的劲儿;而企业微信就不一样了,单个企业可拥有2000个员工账号,每个账号最高可添加25万个好友,对于稍微具备一点运营能力的企业来说,每天新增几千上万个新客户,绝非难事。我们之前用企业微信给用户群发了图文消息,回复率高达60%,远高于微信公众号。
我们可以想象,在今天或者未来,为了达到同一个营销效果,用公众号或企业微信,两种手段的执行成本和难度是不一样的,企业微信相当于统一了个人消息和公众号,更能发挥私域流量的优势。
但是,用企业微信无差别群发,一定会面临消息触达不精准的问题,用户会感到被打扰从而删除企业微信,相当于在公众号中点击“取关”。
四、“客户联系”中你不知道的玩法
除了群发工具,企业微信官方还在后台配置了几大给力的客户联系工具,能够衍生出很多很有趣的玩法。
企业微信本身可设置的欢迎语是直接应用于全体成员的。
【员工离职】。企业微信支持员工离职时,将其对接的客户资源转移到其他的员工号上面,沉淀企业客户资产的同时,保障对客户服务的连续性。
此处有一个坑——员工离职时,他之前所服务的老客户会收到一条通知,询问是否接受换一个人给自己提供服务,显然这里无可避免地会有一部分客户要流失掉,大家也不确定企业微信官方什么时候把这个坑填上。
因而我们的建议是,如果企业本身拥有庞大的销售或客服团队,那么最佳的解决方案是直接使用企业的公共账号为客户提供服务,即让流水的员工用铁打的账号。
【侧边栏】。这是一个比较有趣的模块,企业可以根据自身需要,把一些客户服务相关的高频信息放进页面,再添加到侧边栏中,组成一个可以一键触达的CRM系统,比如客户详情、商品列表、订单记录、快速回复常用语等等。侧边栏在PC端与移动端是同步的,可以发散出很多提高服务效率的玩法。
【垂直行业解决方案】。除了一些公共的功能模块,企业微信还针对一些特殊的行业提供了个性化解决方案。
(1)金融。金融行业本身有监管与合规等方面的要求,需要对服务客户的对话进行质检,官方针对这一点提供了会话存档的功能。
(2)教育。企业微信提供了家校沟通工具,老师与家长能够在保护好个人隐私的情况下,高效地互相触达,提高了沟通的效率。
(3)医院。紧急通知功能,患者可以立即联系到医生。
除了这些,大家在做运营的过程中,千万不要忽视了企业微信和小程序的协同。小程序这个生态从前比较难留存,就是因为小程序召回用户比较困难。以前一般小程序玩得比较好的商家,都是借用了微信群的召回能力的。
但是现在企业微信又为大家提供了一种更好的选择:导购用企业微信加用户微信好友后,可以向其发送内嵌产品介绍、试用体验等内容的小程序卡片,为其种草,用户点开后感兴趣,便可一键下单。
我认为企业微信真正有潜力的地方就是进一步打通了线上和线下,这恐怕也是微信官方以后会花大力气发展的地方。
有了企业微信,当商家和客户成为了好友之后,就可以给客户提供打破时空的服务。企业微信也在官方直播中提到了天虹商场的例子——过去的一年里,导购用企业微信账号加了顾客微信后,以朋友圈广告不断触达的方式,在增加了老客粘性的同时,增加了“闭店销售额”,这部分营业时间以外的销售额,占到了天虹全年营收的16%。
更妙的部分在于,用户的体验也比以往更好了,实现了双赢:
母婴用品店:店员在线下服务过程中,取得客户信任后,邀请客户添加企业微信,日常科普相关知识,推荐产品,提升复购率;
保险行业:保险购买是一项需要长期沟通的工作,一旦代理人离职,可以将客户资源交接回企业,新的代理人可通过历史聊天记录了解客户诉求,持续跟进后成交;
在线教育:企业所组建的每个学习群,都是一个班级,群主(管理员)可以借助针对教育行业的垂直解决方案实现授课、通知、作业布置等。
……
五、关于企业微信的其他畅想
企业微信的这次升级,野心可能不在钉钉,而是一次巧妙的战略部署,旨在未来的“新零售”领域上分一杯羹。
阿里擅长资源整合,腾讯擅长用产品力里去穿透很多场景。作为线上支付界的龙头老大,腾讯瞄准的,是它强有力的竞争对手阿里最擅长的新零售——当阿里不断通过渠道资源整合,大规模收购线下的商场超市连锁店夫妻店时,腾讯通过强化自己的产品力,依靠11亿微信用户的流量优势,将线下服务与线上打通融合,“新零售”里各种商家资源和客户资源都掌握在企业微信手里的话,未来想象空间巨大。
作者:国平 来源:光年实验室
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