智能客服系统

日前，由客服行业头部机构CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2019年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动在北京中关村成功召开。Genesys、Avaya、科大讯飞等知名企业和专家出席，作为国内领行的企业级软件服务提供商，环信受邀出席…

伴随AI、5G等新技术的商业化落地，客户服务场景发生了多元的变化。早在两年前，就有研究指出，机器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作，而据近期的统计，当前客服机器人的日均服务已突破千万人次，在机票、酒店等场景的售后客服占比超过70%…

5G时代,各行各业数字化变革正加速推进,在业务向线上转移、技术向数字化迈进的过程中,企业上云、数字化转型成为不可阻挡的趋势。2020年新冠疫情的爆发,分布式的云化坐席更是成为客服行业服务的重要力量,随着越来越成熟的AI技术运用其中,人机结合…

随着企业业务扩展,无论是B2B还是B2C行业,客户服务都是非常重要的一环,提升企业服务质量和客户留存,事关企业可持续发展及市场竞争力。 作为智能客服赛道的领创品牌,容联七陌专注于企业客户服务云领域,利用通讯能力与人工智能技术解决企业客户服务…

2020年9月16日,广州讯鸿网络技术有限公司(简称:讯鸿网络)的主营产品“佳信AI智能客服平台7.0.20”正式通过“华为云鲲鹏云服务”平台系统的兼容性测试与认证,成为鲲鹏凌云伙伴。 这意味着“佳信AI智能客服平台7.0.20”正式与国产…

生活中，我们大部分人都会经常点外卖。在此过程中，难免会遇到各种问题，需要向客服咨询解决。良好的客服流程可以提升我们对于送餐商家的好感，更容易下单和再次购买。因此，线上客服成为了影响商家口碑的要因。那么在外卖运营中，餐饮商家可以怎样优化客服环…

近日，保险科技龙头众安保险的首席客服官活动火热进行中，而在众安的王牌客服阵营中，最引人瞩目的竟然是智能客服小安。小安凭借着7*24小时不打烊的服务;覆盖275个场景，服务无处不在;超97%的智能IVR意图识别准确率;超90%的问题解决率等多…

日前，GTC2020全球流量大会在深圳落下帷幕，大会集聚了众多来自电商、社交、游戏等行业领域的出海精英，最全海内外资源与营销推广、跨境支付、基础服务、数据监测等百家出海行业优质服务商，覆盖东南亚、欧美、中东等区域,。环信、华为、百度、Adj…