亲爱的淘宝客服们,你是否还在为全面掌握客服工作而苦恼?是否还在为如何提升网店业绩而犹豫不决?让我来为你一一解答。这篇文章将为你详细解析淘宝客服的工作内容,以及需要掌握的基础知识,助你轻松成为一名优秀的淘宝客服!
作为淘宝客服们来说,肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的,另外也要学会一些相关的基础,我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下。
淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作。
具体工作内容如下:
1、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。
2、熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
7、督促已拍下未付款买家及时付款。
8、按时倒岗,按时上线。
需要学哪些基础?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多,但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则,如果不了解清楚这些规则,一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚,那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚,只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel,打印机的使用,打印快递单软件,发货流程等工具的使用,只有熟练地掌握了这些工具的使用,才能够工作中做到游刃有余,不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有,所以无论面对什么样的顾客,都不要生气,要坚持“客人虐我千万遍,我待客人如初恋”,只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗,同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的,未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象,用生活中常见的现象去理解新知识,再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系,最终达到学习的目的,而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程,它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习,需要提高,在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。
添加客服微信了解项目/资源
微信号:oooo7446
微信扫描上方二维码联系我们
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至253000106@qq.com举报,一经查实,本站将立刻删除。
发布者:知识付费,转转请注明出处:https://www.chuangxiangniao.com/p/615433.html